福建法治报—海峡法治在线5月24日讯 在福州长乐区，老百姓遇到各类矛盾纠纷怎么办?你不妨找找“乐和解”平台，它或许能解开乡亲们的“心结”。

“乐和解”平台是全省首个防控化解矛盾纠纷的在线基层社会治理平台，是长乐区为践行新时代“枫桥经验”，探索打造市域社会治理现代化“长乐样本”，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

在第四届“数字中国”建设峰会上，“乐和解”平台亮相数字峰会，受到广泛关注。

功能全特色亮：

一个平台五大功能四大亮点

“乐和解”平台是由长乐区委政法委牵头建设，基于大数据、云计算、人工智能、区块链等技术研发。取名“乐和解”，是因有“长乐和解、快乐和解”的寓意。

近日，记者在平台上看到，对于矛盾纠纷调解实时数据以及进度，在屏幕上一目了然。通过平台上的纠纷列表和数据，能够了解全区纠纷案例具体情况。

长乐区委政法委相关负责人介绍，平台主要有智能咨询、在线调解、诉讼服务、调解对接、社会风险防控等五大功能模块，实现实时化监测、专业化服务、可视化调解。

其中，平台实现的社会风险防控预警、政法网络舆情监测、案件溯源和积案库管理以及海外联调等功能，是平台的四大创新亮点，也是国内同类平台的独有特色。

据介绍，平台通过区、镇、村三级联动调解，以及法律和心理咨询等社会力量多元参与，畅通和规范群众诉求表达，使矛盾纠纷不断被过滤和分流，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

纠纷调解“线上跑”：

“一趟不用跑”可实现“案结事了”

“没想到，我‘一趟不用跑’，一天之内就轻松化解了纠纷!”今年4月9日，长乐玉田镇村民谢某铸家门前的花盆，被谢某德的三轮车不慎撞坏，双方引发赔偿纠纷。因谢某铸腿脚不便，当天，玉田镇调解员和当事双方通过“乐和解”平台进行多方远程视频调解，很快调解成功。

在长乐，对于有矛盾纠纷调解需求的群众，将从“最多跑一趟”慢慢转变为“一趟不用跑”，即可实现“案结事了”。

“每一起矛盾纠纷案件的调处过程，在平台上实现全程跟踪管理。”长乐区委政法委相关负责人说，当事人可以从小程序或者PC端进行纠纷登记，然后进入三级调解，村级调解成功后会生成协议书，调解不成功则进入乡镇或者区级进行进一步调解。

“调解中，工作人员对当事人基本信息和纠纷基本情况进行登记提交，自动形成调解申请书后，可进入多人同时在线远程音视频调解流程，还可线上邀请调解专家、相关行政业务部门协助。”该负责人告诉记者，若调解成功后可通过平台发送法院进行司法确认，最终形成电子调解协议书、司法确认书和调解音视频存证等归档材料，实现“案结事了”。

如何破解无法调解的纠纷?对此，工作人员则引导当事人通过仲裁、诉讼等其他法律渠道处理，并将信息同步至平台，对案件进行溯源管理。棘手或复杂案件汇总至积案库包案化解。