创新服务做好群众

“知心人”

“以前回家过年想办证又怕窗口休息办不了，现在好了，24小时不打烊，太人性化了!”今年农历大年初三，在霞浦县行政服务中心出入境业务自助服务机旁，返乡回家过年的小王仅花费2分钟就办理好了港澳通行证二次签注。这是霞浦县公安局出入境管理大队深化“放管服”改革、积极探索信息化条件下出入境管理服务民生工作的一项新举措。

作为宁德市外国人务工、经商和居留人数较多的地区之一，霞浦县面临着较大的外管压力。如何提高窗口服务品质?该大队以“做群众知心人”为出发点，坚持向科技要警力、要战斗力，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，率先购置自助填表机、签注机、照相机等自助设备，建立24小时自助服务点，实现了网上咨询、网上预约、网上申请、网上缴费、网上查询进度、网上查询等候人数等功能，让办事办证时间缩短1/3以上。

依托基层派出所服务窗口，该大队还将部分出国(境)证件受理业务延伸至溪南、下浒2个派出所，辐射周边偏远乡镇，为群众提供家门口的便捷服务。同时，借助网站“福建省公安厅出入境服务大厅”和微信“福建省公安厅出入境管理局”等渠道，积极推广网上办证、微信办证等“指尖办证”，从只跑一次到全国通办，让群众随时预约办证、在家就能填表、手机也能缴费、一次就能办好，既缓解了警力压力，又为群众提供了便利。

“信息化、智能化设备的启用，大大减少了群众的时间成本，又大幅提高了工作效能。3年来，出入境管理大队在警力和办公面积不变的情况下，完成的业务量增加60%，累计办理出国境证件3万多本，接待群众4.1万余人次，为群众节省了80%的办证时间。”出入境管理大队大队长李中尧介绍说。

(本报记者 龚丽雯 通讯员 吴凯)