俯首躬耕纾民忧

福建法治报—海峡法治在线4月22日讯 日前，福州市公安局党委通报表扬了疫情防控一线表现突出的45个集体和104名个人。从警25年的福州市公安局新店派出所副所长吴永建榜上有名。

吴永建分管所里的社区警务和户籍窗口，都是直接与群众打交道的工作。在常住人口近14万、流动人口达11万的新店镇，这两项工作显得尤为重要与艰巨。

“一定要把细节做到位!”曾当过工厂技术员，又干了20年刑侦工作的吴永建带着骨子里的细腻与严谨，赢得了群众“踏实可靠”的质朴评价。面对群众的信任与称赞，这个大家眼中“老黄牛式”的副所长却轻轻摆摆手：“干的都是自己的本职和本分而已。”

贴心

他下大力气提高办证效率

日均接待量高达400人的新店派出所户籍窗口，业务量常年居高不下，可以说，民警们见惯了“大场面”。但回想起2020年上半年，大家仍直呼“那是一场大战”。

当时，福州市推进电动车换牌工作，外来人口必须办理居住证后方能成功换成可以在市区通行的黄牌。“当时新店派出所辖区登记在案的流动人口有10万。”吴永建仍记得，政策一出，大量群众涌入新店派出所办证大厅，户籍窗口几近瘫痪。

一边是排起长龙、怨声载道的群众，一边是一坐下就是一天、疲惫不堪的民警，吴永建感受到了办证大厅里弥漫开的压抑氛围。

怎么改变现状?那段时间，吴永建总想着这件事。一天凌晨4点，因为值班住在所里的吴永建被院子里传来的嘈杂声吵醒，下楼发现是几名群众带着凳子准备排队等待办理居住证。

“你知道吗?那是凌晨4点。”采访中，吴永建再次强调了这个时间，当时的一幕深深刺痛了吴永建。回到楼上后，吴永建坐到了办公桌前，再也没能睡着。

一番冥思苦想后，一套初步的解决方案在吴永建脑海中成型。

当天，吴永建组织所里的民警、辅警、协管员等组成宣传小分队，走街入户，提前将办证流程和所需材料告知给辖区群众，同时将相关信息通过网络渠道推送;民警根据群众开始排队的时间提早上班，简单查看群众的材料，及时告知所缺材料，“让他们及时去补，避免再出现排队几个小时却办不了业务的情况”。

针对群众扎堆的现象，吴永建对派出所大厅、院子进行了重新规划，还协调了派出所周边空旷的场地，分流排队人群。三四月的福州，气温已经慢慢攀升，吴永建还添置了帐篷和喷淋设备，为排队的群众降温。

一番操作下来，大家都看到了可喜的变化：办证的效率变快了，拥挤不堪的场面没有了，“最多时，我们一天接待了近2000人。”吴永建的语气中不无骄傲。

不仅如此，为了不让群众“再跑一趟”，吴永建还组织成立了“送证上门小分队”，将办理好的证件送到群众家里。如今，新店派出所仍保留着“送证上门”的服务，为行动不便的群众送证上门的暖心画面时常上演，提前开门的习惯也仍旧保留着。每当气候转凉，吴永建还会贴心地给办证大厅铁座椅套上防寒棉垫。