坚持群众第一 想细做实服务

——清流县公安局全力打造群众满意的车管所

福建法治报—海峡法治在线5月31日讯 地处闽西北的清流县，“路隘林深苔滑”是对它的生动写照。为了深入推进“放管服”改革，不断增强服务意识，做优做实全县3.5万辆机动车、4.4万名驾驶人的日常管理与服务工作，清流县清流县公安局车管所始终坚持人民满意，以创建“青年文明号”为抓手，全力打造群众满意的车管所。

贴心服务——

擦亮窗口服务“星”品牌

今年春节刚过，清流县公安局车管所大厅内已人流如织、井然有序，日均到窗口办理车驾管业务的群众超过200人。窗口民警忙而不乱，热情为办事群众答疑解惑。

2月13日，车管所大厅内一个不时低头看表、焦急来回踱步的身影引起了当日带班领导兰华生的注意。兰华生上前询问，得知王先生的驾驶证已过期一年多了，此前因疫情原因耽误，没有及时前来换领，按照相关规定，即将被注销，王先生因此感到焦急且无助。

兰华生得知情况后，耐心安抚王先生的情绪，并第一时间与上级交警部门联系，本着急事特办的原则，申请换证业务“绿色通道”，引导王先生在“交管12123”APP进行在线填报，一次性告知需要准备的材料清单。当天下午，王先生通过换证“绿色通道”，仅用1个小时就通过了人工审核。拿到新的驾驶证，王先生握着兰华生的手不住地表达着感谢。

“车管所窗口是服务群众到第一线，我们的一举一动、一言一行都直接关系到公安队伍的形象。”清流县公安局交警大队副大队长兰华生说。

2022年以来，车管所共办理车驾管业务55000笔，为群众办理驾驶证申领、增驾、换证等服务1.5万人次，群众满意度达100%。

主动服务——

解决急难愁盼“零”距离

“原来到县城办理驾驶证、体检，乘坐公交车往返一趟都要4个多小时，现在家门口就可以办，太贴心了!”清流县灵地镇居民黄女士竖起大拇指连连称赞。

2019年，清流县公安局车管所积极回应群众诉求，创新开展“警医邮”车管服务，深入偏远乡镇，会同卫生院、邮政所，上门为群众办理驾驶证更换和配套体检业务。机动车驾驶员体检合格后，最多两天便能通过当地邮政网点领取驾驶证。这是近年来车管所用心用力用情解决群众“急难愁盼”的一个缩影。

清流县道路素有“山路长、陡坡多、转弯急”的特点，偏远乡镇的村民大多习惯把摩托车作为出行的首选交通工具。过去，由于路途遥远、安全意识薄弱，不少群众不愿到车管所窗口办理摩托车到期年检，存在较大安全隐患。为了方便群众就近办理摩托车年检业务，车管所积极推行下乡检测服务，自备检测工具，深入农村、偏远山区等开展摩托车检测，至今已坚持了11年。

自下乡检测服务开展以来，车管所共上门帮助群众检测车辆8300余辆，方便全县3万多名群众就近办理交管业务，真正打通服务群众的“最后一公里”。