福建法治报—海峡法治在线7月12日讯 今年以来，安溪县公安局城厢派出所坚持“派出所主防”理念，深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，把群众需求、民生福祉作为警务工作的“指南针”“风向标”，从群众最关心的事情做起，着力在优化“小窗口”、调处“小纠纷”、打防“小案件”等下足功夫，全力做好民生警务“大文章”，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。

优化“小窗口” 做好“大服务”

日前，记者走进安溪县公安局城厢派出所户籍大厅，“为人民服务”几个大字映入眼帘，一旁刚领到崭新身份证的吴女士正向“党员先锋岗”户籍民警连声道谢。

据了解，该所把户籍窗口定位为服务岗，厚植服务理念，参照服务行业的标准服务群众，融入真情，以绩效考核激励落实服务措施，切实做优窗口服务质效。

该所窗口工作人员从细节入手，换位思考，把办事群众当亲人、当朋友，态度热情、语言规范，想方设法为民办事、为民解难，贴心服务。

针对不同服务对象、服务群体，创新服务，按照“急事急办、特事特办”原则，不断延伸服务触角。对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，及时开辟“绿色通道”加急办理;对中考、高考及节假日期间户籍受理量大的情况，主动延伸服务时间、周末预约办理，做到服务贴心暖心，获得群众赞誉。

今年上半年，对孤寡老人、残疾人等特殊群体共上门办证或送证5人次，户籍窗口共收到群众赠送锦旗3面。

调处“小纠纷” 建设“大和谐”

城厢镇是安溪县经济、商贸、教育和新一轮城市开发建设的重镇，也是矛盾纠纷发生率高、治安形势相对复杂的乡镇。作为治安主力军，城厢派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“融警务 汇治理”，用好矛盾纠纷多元化排查化解机制，全量排查见底、调处化解到位、风险处置闭环，有效防止“民转刑”“刑转命”案件的发生。

该所摒弃“坐、等、靠”思想，从警情分析、网格排查、发动群众的三个环节全面收集、深入研判辖区各类矛盾纠纷，主动会同镇村干部、网格员、茶乡义警队员围绕家庭、婚恋、邻里、土地等易引发“民转刑”“刑转命”的矛盾纠纷开展线下走访网格排查、线上110警情分析、群众信访梳理，以“线上+线下”“内查+外查”等方式全面起底排查矛盾纠纷，确保矛盾纠纷能“发现在早”“排查能全”。

从辅警队伍中遴选资格较老、经验丰富、群众工作能力较强的人员到案件办理队各个警组担任调解协调员。协调员参与所在警组接处警工作，到达现场后配合民警做好双方矛盾调处、化解工作，确保“可调解类”纠纷警情能调尽调。同时，该所深化警网融合机制，将警务工作融入基层治理，与乡镇综治、司法、妇联、教育及社区(村居)深度联动，与镇综治中心、村级“民情茶室”“730议事厅”“党建+邻里中心”等对排查出的疑难杂矛盾纠纷联合多维跟踪、关注、疏导、化解，切实将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

今年以来，共排查化解矛盾纠纷435起，调解率达96%，辖区“刑转命”案件零发生。