福建法治报—海峡法治在线7月13日讯 夏日炎炎，骄阳似火。在莆田山亭海防派出所社区办公室内，社区民警朱耀南正在想着如何化解辖区一起群众的矛盾纠纷。群众事，无小事。如何及时有效地化解纠纷，不仅事关群众的幸福感和满意率，更关系着农村治安的和谐与稳定。作为社区民警的朱耀南，总是主动融入群众，化纠纷、促和谐，甘当“解铃人”。

以“五心”让“五星”放光芒

“‘五心四不’是我在调解中总结出来的纠纷调解法，即热心、诚心、细心、耐心、同心的纠纷调解方式，不过早表态、不先入为主、不固守现场、不急于求成。”朱耀南介绍道。

今年4月15日，山亭镇东乌村民黄某勇驾驶无牌号车辆与东埔镇东坑村人郑某猴驾驶的二轮电动自行车发生碰撞，致郑某猴经现场抢救无效死亡，且两车不同程度损坏。

事故发生后，朱耀南第一时间介入调解。在得知黄某勇家境贫寒，无力承担赔偿费用后，朱耀南首先想到了可以通过申请司法救助、道路交通事故社会救助等方式筹措资金，针对不足部分再发动肇事方的亲属集资解决的方案。

经过与纠纷双方多次沟通协商，最终筹集到了双方约定的16万元赔偿资金。5月1日上午，在东乌村调解室，纠纷双方签订和解协议，成功化解了该起纠纷。

作为党员，朱耀南始终坚持“五星”下党的指导;作为警察，他始终在从警的路上不断学习，亦无愧于他肩上的警衔。

以“四不”让“不悔”长延续

朱耀南从警已有9年，他先后荣获个人三等功2次、个人嘉奖2次、区优秀共产党员、分局优秀社区民警等荣誉称号。去年5月，他被公安部、共青团中央表彰为“全国公安机关成绩突出青年民警”。

4月10日，东乌村民庄某坤到警务室向朱耀南反映，其想要推倒翻建旧房，但由于与邻居庄某钰因过道水沟和土地归属的问题“扯”不清楚，对方阻挠施工。

接到求助后，朱耀南第一时间会同村干部、调解员深入了解情况，原来旧房子是上一辈几家共同所有，产权模糊不清，双方为此多次争吵。朱耀南获悉后立即会同村干部、调解员动员该宗族的话事人出面，将纠纷双方带回警务室，共同探讨归属权问题。

经过现场勘察、丈量、置换及多次调解，4月23日下午，当事双方在朱耀南的主持下签订协议，就过道宽度、土地归属、面积置换等事宜达成和解。

没有调查权就没有发言权，虽然作为社区包片民警的朱耀南拥有人熟地熟情况熟的优势，但他在调解的过程中宁愿多花心思，多花时间去“调查”，也从来不会靠这一优势过早下结论，始终能做到不偏不倚，不先入为主，不断以责任和担当兑现他从警的誓言。