畅通金融解纷“最后一米”

如何将金融矛盾纠纷消弭在源头，化解于基层?泉州市主动探索基层调解模式，延伸调解服务触角，写下金融“小窗口”发挥调解“大作用”的鲜活答案。

银行业纠纷人民调解委员会深入县域协会、银行业机构，探索银行业消费纠纷调解工作向基层一线延伸、向银行业机构拓展。聘任18名兼职调解员分布在相应的银行业机构，协助银行业机构在发生消费纠纷的第一时间介入调处工作。通过“以案说险”引导银行机构履行消费者权益保护的主体责任，并通过培训鼓励银行业自主化解消费纠纷，发挥人民调解在消费纠纷前端运用。至今，共计举办专题讲座15场次，受训银行职员达600余人次。

为倡导和鼓励银行业消费纠纷双方当事人通过便捷、高效、公正、中立的第三方调解化解纷争，银行业纠纷人民调解委员会推进金融纠纷“终端”与诉讼“前端”无缝对接，实现多数潜在的消费纠纷化于未发，止于未诉。2021年起，泉州市在辖区银行推行《银行业小额消费纠纷快速处理试行方案》，并先后有8家银行机构签订了《银行业小额消费纠纷快速处理合作备忘录》。至今年7月，银行业纠纷人民调解委员会累计调解小额消费纠纷诉件136件，为消费者减轻负担128.23万元。

(本报记者 肖赣 泉州长安网记者 赖黄恬 通讯员 姚晓梦)