件件有回音 事事有着落

——龙岩市永定区人民检察院办好群众每一个信访诉求

福建法治报—海峡法治在线11月9日讯 近年来，龙岩市永定区人民检察院以创造最美服务窗口为契机，积极践行新时代“枫桥经验”，有效落实“群众信访件件有回复”制度，提升了群众的获得感和满意度。

用心接待温暖人心

春风化雨彰显大爱

2022年年初，永定区检察院来了一位“不速之客”，一个瘦小的学生模样的短发女生坐在一楼大厅的坐椅上，哭哭啼啼，该院控申检察值班干警赶忙上前询问。经了解，得知女孩的父亲因某案件被检察机关批准逮捕，母亲患癌症已病亡，她和弟弟在学校读书，此时她正读高三，因父亲被逮捕，她和弟弟失去了生活来源，现在身无分文，居无定所;而亲戚因疫情生意亏本，也无法照顾他们姐弟俩，她请求检察机关能把父亲放出来。女孩声泪俱下，身上只穿了一件单薄的外套，瑟瑟发抖。

随后，控申干警端上热水，并马上联系案件承办人，让女孩放心，告知检察机关是依法办案，但法律也有温度也通人情，一定会酌情考虑她的家庭情况处理案件。得知女孩还没有吃饭，值班干警又拿出钱给女孩吃饭和打车回家。

控申检察的关心没有到此止步，后续一直紧紧跟踪案件的妥善处理，并联合市区两级刑检部门和未检部门，帮助解决女孩家庭实际困难，给予心理辅导。当年7月，女孩顺利考上大学。至此，一场爱心之旅从控申的接访开始，以大爱落脚，温暖了人心，照亮了未来。

运用科技便民服务

及时回应群众诉求

“命运打击了我，法律为我解忧，检察服务真是太贴心了，让我看到了希望。”廖某某由衷地感慨道。

2022年底，廖某某在一起交通肇事案中失去丈夫，自身被撞致轻伤，腿脚伤残不能下地行走，失去劳动能力，家中上有老人要赡养，下有两个年幼女儿要抚养，家庭陷入困境中。2023年3月，廖某某通过12309检察服务热线电话咨询了解到国家司法救助政策后，即刻来信向永定区检察院提出申请，该院受理后的三日内，就以手机短信和书面的方式回复廖某某，告知符合国家司法救助条件，已经受理救助申请，申请人可以通过手机号码登录12309中国检察网个人中心查询信访事项办理进展情况。

永定区检察院的高效工作让廖某某非常感动，她没想到检察机关能以这么快的速度答复信访受理情况，一颗悬着的心终于放了下来。“我手脚不方便，足不出户，在家一个手机就可以清楚了解到整个办案进展情况，真的是太方便了。”廖某某说。

据悉，该院的检察便民服务运用“人工智能+司法为民”模式，真正做到“让信息多跑路、让群众少跑腿”，特别是为偏远地区的百姓、老弱病残者提供了便捷条件，省时省力又省钱，提升了百姓幸福感和获得感，让群众真切地感受到检察服务就在身边。