远程受理+沉浸体验

让焦虑困扰变成“舒心办”

2023年12月5日，在浙江经商的市民林先生因无法回福州办理落户手续，通过“e110-e网格”向金山派出所求助。获悉情况后，窗口民警王彦立即给林先生推送了金山派出所“e体+窗口网上超市”服务，手把手教导如何线上“下单”。

第二天傍晚，林先生就收到了金山派出所加急寄递的户籍材料。“没想到户口迁入能够线上办理，真心感谢你们主动为民解忧，这样的工作态度真的很值得敬佩!”市民林先生发微信向王彦表达谢意。

为了真正“让群众少跑路”，金山派出所专门联动快递公司，让“e体+户政窗口网上超市”实现寄证到家。不仅如此，该所还在户政窗口的自助服务区采购配置了“智慧e件柜”，便于群众全天候随时寄存申报材料。当群众存放材料后，窗口民警会收到短信提示，并及时收件办理。在民警办结业务后，再将证件与材料回存“智慧e件柜”，办事群众同样会收到取件短信提醒。

为了让窗口服务更加职业化、标准化、规范化，11月16日，该所组织10余名“窗口服务体验官”沉浸式感受网上办证、自助办证等服务，并征询意见建议。此外，该所还采取邀请礼仪师培训，开展“假如我是办事群众”活动等形式打造干净文明的舒心窗口。

“下一步，我们还将继续优化窗口服务，让辖区群众更多的感受到公安机关的贴心服务。”该所所长苏桂铁表示，他们还将通过“e110-e网格”搭建与群众的“连心桥”，让新时代警民关系实现“双向奔赴”。

(特约记者 张宁 本报记者 林珊 通讯员 陈文洁)