规范代理流程

确保信访“成闭环”

机制制定后如何有效运行?鸾凤乡规范了“先登记、再指定、后代理”信访化解工作程序，推动信访代理闭环管理，三招确保信访代理化解机制落地落实。

“先登记”，确保群众诉求全记录，全乡统一制作群众来访登记簿，由信访工作人员详细登记来访人员个人信息及主要诉求，全面了解信访情况。工作法推行以来登记群众来访130余次，涉及530余人。信访代理专员对群众诉求第一时间回应，针对简单明了的诉求或矛盾，积极推动在现场解决，切实把好信访第一道关，努力提升群众的“获得感”。

“再指定”，确保服务群众零距离，根据信访类型、涉及部门、紧急级别、案件难易等情况，通过领导指定、部门协商、双向选择等方式，在互相信任的基础上，确定信访代理专员，将信访代理专员的姓名、职务、手机号码在信访告知单上告知信访人，以便双方随时联系。

“后代理”，确保信访处理有质效，变“干部动嘴、群众跑腿”为“群众动嘴、干部跑腿”，信访代理专员从接办该信访事项之日起7日内将信访事项转送给有权处理的相关部门，并跟踪部门依照《信访工作条例》在规定的期限内予以办理。对办理超过时限的信访事项，信访代理专员及时催办，并向信访人反馈进展情况，一定程度上减少矛盾升级，避免矛盾上行。

(本报记者 周雯 通讯员 陈龙)