千方百计解难题 全心全意办实事

——龙岩市公安局曹溪派出所聚焦聚力破解政务服务难点堵点

福建法治报—海峡法治在线1月10日讯 近年来，龙岩市公安局曹溪派出所始终坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，用心用情纾解群众“急难愁盼”，聚焦聚力破解政务服务难点堵点，持续推进“一站通办”融合“驿站枫桥”建设，让百姓共享“放管服”改革红利。

集成多方职能

打破警种壁垒

“数据多跑路，群众少跑腿”、“千方百计为民解难题，全心全意为民办实事”、“问民生之需，谋富民之策，办惠民之事”。“一站式”综合服务窗口建成以来，这些话早已成为曹溪派出所民警的口头禅。

“我今天本来是处理交通违章业务的，现场等候的时候，听说曹溪派出所‘e龙岩自助服务一体机’可以自助缴纳罚款，快速处理罚单。”在民警的指引下，刘先生花了不到5分钟，就在一体机上处理好了罚单。此举不仅节省了他的宝贵时间，还避免了工作日长龙似的排队等候。对此，刘先生非常满意。

作为龙岩市公安局“一站式”综合服务窗口试点建设单位，曹溪派出所通过整合服务资源、优化流程、打破警种壁垒，全力推进身份证办理、户口迁移、补换领车辆行驶证驾驶证等多个高频事项一窗受理和集成服务，“进一门、到一窗”即可办理多达120项公安业务，实现了公安服务由“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变，为群众提供了更加便捷、高效的“一站式”服务。同时，该所将上门办证、延时服务、自助办证、预约服务等便民措施落到实处，为辖区老弱病残孕、学生等群体开辟“绿色通道”，实行优先受理、特事特办。

自“一站式”综合服务窗口运行以来，该所已为群众办理户政业务21251笔、治安业务19笔，提供就近通办、省内通办、跨省通办服务超过3600余人次。

创新“驿站枫桥”

24小时不打烊

“这个小站对我们环卫工人、外卖人员等群体特别友好，在这里，我们不仅可以随时取热水解渴、免费为电子产品充电，还可以在工作间隙得到休息。”环卫工人王师傅对记者说。

曹溪派出所作为龙岩市“驿站枫桥”17家共建合作单位之一，建立“驿站”简易调解、职工服务中心快速调解、劳动争议便捷审理、重大案件联动调处等机制，将新就业形态劳动者维权服务触角延伸至前沿服务阵地，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，实现维权服务24小时不打烊、矛盾纠纷不转移、援助服务不断线。

2023年11月，通过“驿站枫桥”匿名举报，警方快速接收到了一条关于小区失窃的有力线索。得益于这一有效信息，警方迅速行动，不仅成功抓获了嫌疑人，还迅速帮助失主找回了财物。

“驿站枫桥”不仅方便了群众的表达和沟通，也为派出所提供了一个及时了解和解决群众问题的有效渠道。

截至目前，曹溪派出所小案快破率为109.44%，位居龙岩市新罗区城区派出所第一名。