有力度有温度

2024年6月，南靖县六安村综治中心接到一小区业主代表的反映，称其所在小区沿街商户违规占用小区公共空间，引发业主、商户和物业之间的纠纷，严重影响了居民生活质量。

因事件涉及多方利益，矛盾复杂，具有引发群体性事件的潜在风险。村级网格员通过“平安漳州e家”平台受理后，迅速将事件上报至镇综治中心。镇综治中心当即视频连线了解情况，并通过平台将其上报至南靖县综治中心，请求协调处理。

该县综治中心接报后，立即组织相关部门和法律专家开展会商研判。很快，首席法律咨询专家就矛盾焦点出具法律意见书，为解决方案提供了法律依据。综治中心据此制定工作方案，并从调解专家库中选派擅长处理此类纠纷的调解员，组织各方代表进行调解。

之后，经过耐心协商，三方最终达成和解：商户腾退占用的公共空间，业主缴交物业费，物业公司则负责清理违规占用区域并将其改造为业主休闲空间。

“感谢你们帮忙解决这件事，住起来舒心多了。”案件办结后，综治中心通过“平安漳州e家”平台向群众反馈了处理结果。群众对此表示满意，还专门向综治中心赠送锦旗表示感谢。

从问题发现到解决方案的制定和执行，整个过程体现了综治中心的专业性和高效性。通过“平安漳州e家”智治平台，南靖县实现了村、镇、县三级综治中心的无缝对接和高效协作。群众的态度，是对漳州市综治中心规范化建设成效的最佳肯定。

“基层是改革发展稳定的第一线，是各种矛盾和问题的集聚地。必须突出问题导向和目标导向，凝聚多方力量，创新治理模式，健全工作机制，努力让治理更有效能、更有力度、更有温度。”漳州市委政法委相关负责人介绍，通过数字化手段赋能基层治理，就是漳州在推进社会治理现代化过程中的创新实践，也是漳州模式的一大亮点。“平安漳州e家”智治平台的创新应用，实现了信息的快速流转和资源的高效整合，大大提升了综合治理的效率，更实现了矛盾纠纷的多元化解和精准施策，真正把“枫桥经验”落到了实处。

对漳州市而言，在提升社会治理现代化水平上善作善成，是各相关职能部门的重要职责和必须答好的时代答卷。

“下半年，我们将持续探索‘3.0’机制运行，紧扣矛盾纠纷化解主责主业，健全完善一站式服务、一体化运行制度机制，精心培育一批县乡村三级‘枫桥式综治中心’标杆典型，推动点上‘盆景’成面上‘风景’。”漳州市综治中心主任陈金荣告诉记者，下阶段漳州市委政法委将继续深化综治中心规范化建设和“平安漳州e家”智治平台实战化应用，为漳州市打造全省高质量发展新的重要增长极保驾护航。

(本报记者 黄杰 洪凌霄 通讯员 林满临 吴维)