热议二

根据媒体报道，有记者通过“某某到家”微信公众号随机约了一名技师，上门后发现技师无法提供资质证明，不知道“足三里”穴位;按摩20分钟后，技师脱掉外衣，提出可购买服务。媒体还选择另一家“某某到家”暗访体验，技师同样无法提供资质证明、不清楚穴位，并多次提出“加钟”。

问题①： 技师的资质审核责任由谁承担?

律师解答

王鹭杰律师：技师也是有国家职业标准的，人力资源社会保障部办公厅于2023年公布《关于颁布劳动保障协理员等25个国家职业标准的通知》(人社厅发〔2023〕32号)，《保健按摩师国家职业标准(2023年版)》随之颁布，确立了“保健按摩师”的国家职业标准。

技师的资质审核责任主要由网络信息内容服务平台和技师所属的商户承担。根据《电子商务法》第二十七条规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。电子商务平台经营者为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供服务，应当遵守本节有关规定。平台作为信息服务提供者，应对平台上技师的资质进行初步审核。

如技师与商户之间存在劳动关系，则商户在与技师订立劳动合同时应按照法律规定，对技师的资质进行审核，确保其具有胜任该项工作的能力。《劳动合同法》第八条规定，用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况;用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。

问题②： 若消费者遇到此类情况，可以怎样维权?

律师解答

王鹭杰律师建议：消费者遇到此类情况，可以及时制止违法行为，与商家沟通，尝试协商解决;协商不成，可拨打12315投诉电话，向工商部门等行政部门反映情况;或向当地消费者权益保护协会投诉，请求调解;

若行为有涉及行政违法或存在刑事犯罪嫌疑，应及时向公安部门报案;必要时，可以通过法律途径，向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

问题③： 上门按摩服务作为一项新事物，在尝试该服务时，消费者应该如何保障自己的合法权益?

律师解答

王鹭杰律师：消费者在尝试上门按摩服务时，应注意以下几点以保障自己的合法权益：(1)选择信誉好、有正规资质的平台和商户;(2)在接收服务前仔细查看技师的资格证书、从业经验等信息，选择专业可靠的技师;(3)接受服务之前提前询问、了解服务内容、价格等细节，避免产生消费纠纷;(4)留存证据，如服务过程中在征得对方同意下的录音录像、支付凭证等，以备不时之需;(5)遇到问题时可及时向监管部门或当地消费者权益保护协会投诉，通过合法途径维护自己的权益。

律师观点：

上门按摩服务需要如何更好监管?

1、建立行业标准：制定明确的服务标准和操作规程，确保所有从业者都清楚并遵守这些规则。

2、通过技术监管：利用信息技术，比如APP或在线平台，进行服务人员的注册、认证和监管。

3、开展培训和教育：对提供上门按摩服务的人员进行定期培训和教育，以提高专业素质和增强服务意识。

4、建立消费者反馈机制：建立有效的消费者反馈和投诉处理机制，及时发现和解决在服务过程中存在的问题。

5、加强资质审核：加强对服务人员资质的审核，确保他们具备提供服务所需的技能和资格。

6、提高服务透明度：包括服务内容、收费标准等，让消费者清楚了解服务细节。

7、开展联合监管：建立行业协会、政府部门和消费者组织等多方联合的监管机制，形成监管合力。

8、建立服务人员信用体系：通过平台，让消费者可以对服务人员的服务质量和行为进行记录和评价。

(本报记者 余晶)