一个保障群 贯穿事件始终

群众路线，是我们党的生命线，也是公安工作必须坚持好的根本工作路线。而群众满意，则是公安工作的风向标，也是常山派出所一以贯之的目标，矛盾纠纷化解工作同样如是。

该如何让群众满意?“我们要求民警做到‘五要’，即要当场签订，要沟通承诺，要定期回访，要动态跟踪，要及时复盘。”陈宝群介绍，朝着让群众满意目标，该所推出“五要”工作法，并为此推出临时保障群机制。

“针对每一个疑难纠纷专门成立一个保障群，做到每一起疑难纠纷都有一个工作专班，集中力量解决问题。”陈宝群介绍，保障群不仅集中处理案件的后续跟进，还要推动问题的高效解决。

今年3月，申某到吴某家中讨债，吴某不满其讨债方式，故意将家中茶桌掀翻，制造出对方暴力讨债现场，出手打了申某。申某被打后极为愤慨，欲纠集人员报复。双方矛盾激化，随时有升级为暴力事件的可能。

得知这一情况后，常山派出所民警第一时间介入调解。因为双方各执一词，一对一的现场也给民警还原事实情况造成了一定的难度。为保障纠纷顺利化解并取得实效，民警主动建立问题化解保障群，并协同社区两委、常山法庭进群，多方在线交流研讨处置方案，专群调和该纠纷。

处置方案讨论出来后，民警对吴某进行严肃的批评教育，并对申某提出的债务问题做了政策引导和法律解释。在常山法庭调解室里，双方最终理性地解决了债务纠纷，避免了事件的进一步升级。之后，民警通过保障群，与当事人交流、跟踪情况，直至事件完全平息。

通过巧妙利用“群聊”技术与群众工作方法，常山派出所将机制创新融于其中，构建了一个高效而灵活的工作体系，确保社会矛盾能够及时、有效地化解。数据显示，从去年以来，该所各项考评成绩均独占鳌头，“公调对接”化解率持续保持100%。

(本报记者 洪凌霄)