问题④：买到假冒伪劣羽绒制品，消费者如何维权?

律师解答

蔡思斌律师：消费者合法权益受到侵害的可以采用如下方式解决纠纷：(一)与商家及购物平台协商处理;(二)向消费者保护协会或市场监督管理局投诉;(三)向人民法院提起诉讼。消费者在网上购物，卖家采用快递方式送货的，在没有特别约定的情况下，消费者可向收货地法院起诉。

在网络购物过程中，消费者应注意保存证据，如对商品详情、与客服的沟通记录、交易页面等及时进行截图保存;收货时及时对货物进行查验，并对开箱及查验过程进行录像等。经营者向消费者作出的“假一赔十”、“接受专业论坛鉴定”等更高标准承诺的，消费者可按照其承诺要求经营者承担相应责任。

记者短评

多方合力，净化消费环境

近年来，各种假冒伪劣产品令人防不胜防。从“0绒量”的羽绒服、长度与包装标识不符的卫生巾，到甲醛量超标的免胶假睫毛、生产环境恶劣的“毒”洗脸巾、湿厕纸……日用品屡曝质量问题，严重冲击了公众对市场的信任。

假冒伪劣产品屡禁不止，根源在于低成本、高利润的吸引，以及违法成本过低、执法力度不足。不法商家在利益驱使下铤而走险，而消费者因维权成本高、过程复杂，往往选择沉默，这无形中纵容了不良行为的泛滥。

杜绝假冒伪劣产品，不能止步于曝光或临时整治。相关部门要加大执法力度，增强从源头到销售的监管力度，提高产品抽检频次，严厉打击商家的虚假宣传行为，提高违法成本;购物平台要加强审核机制，杜绝假货流入，谨防劣币驱逐良币。

消费者也需提高警惕，选择正规渠道购买商品;媒体和公众应当积极发挥监督作用，一旦遇到假冒伪劣的商品，及时举报维权。唯有多方合力，才能真正净化消费环境，保障公众权益。

(本报记者 张嘉慧)