“一窗申请”矛调“最多跑一地”

“我们中心下设6个分类窗口，分别是纪检、专业调解、人民调解、法律服务(法律咨询)、劳资纠纷及信访代办(信访代写点)窗口，实行群众办事一窗申请，工作人员分类引导、即时受理。”在崧厦街道矛调中心，中心负责人提到的“一窗申请”制度，成为他们服务当地百姓的“金招牌”。

前不久，崧厦一对兄弟因土地问题发生纠纷，大打出手。矛调中心工作人员接到网格员电话后，立即赶往现场。看到气得脸红脖子粗的两兄弟，工作人员赶紧安抚并稳定双方情绪：“都是自家兄弟，都消消气，有啥事好商量，本是同根生，相煎何太急啊!”经过矛调中心工作人员苦口婆心地劝说，两兄弟这才坐下来调解。中心工作人员联系了当地村干部一起参与协商调解。但兄弟两人很偏执，各执一词，调解一度陷入僵局。经验丰富的工作人员随后叫来了两兄弟的舅舅，让长辈相助一起调解。

“长辈在，一来能帮我们主持大局，二来比我们更了解两兄弟脾性，也清楚其中因果，协助调解必定事半功倍。”果然，在中心工作人员及村干部、两兄弟舅舅的的联合调解下，两人握手言和，土地问题也得到圆满解决。

据了解，中心通过窗口的受理登记、分类引导、一地办理、评价回访，形成了矛盾纠纷受理和调解的闭环服务，方便了群众对纠纷化解服务的需求。此外，中心警务调解室实行24小时值班，分流的案件则由中心专职人民调解员进行调解。

在中心的二楼还有一间专门的联合调解室。“主要针对疑难复杂的矛盾纠纷案件，由政法办牵头，协同公、检、法、司进行集体会商，研讨纠纷处置方案，共同调处疑难复杂的矛盾纠纷。”中心相关负责人介绍，中心还有“老书记调解室”，利用各村老书记扎实的调解功底，深厚的人生阅历，采用“坐堂门诊、预约问诊、集中会诊、定期回诊”——“四诊式”调解模式，开展特色化调解。

据悉，中心启用以来已接待群众来访520人次，调处化解信访事项505件次。“老百姓对我们中心的知晓率、认可度提升了不少，街道的信访生态也持续优化，并获评市‘无信访积案’乡镇。”中心负责人说。