案例③

此延保非彼延保 保修还收人工费

2015年9月，莆田市民翁先生在某电器官网上购买了一台某品牌电冰箱，价格近1万元。为了保障安全，翁先生另外付费200多元购买了延保一年的服务。今年8月初，电冰箱出现故障，翁先生报修，结果工作人员上门维修后要求收费80元人工费，并告知延保中不包括这项。翁先生觉得不合理，希望工商部门予以调解。

城厢区工商局12315投诉服务台工作人员接到投诉后进行调解，发现翁先生当初购买的延保是全保修类，已包括人工费。经调解，维修点退还了修理费用。

消费提醒

网购家电产品时，大家要认真查看产品的增值保障服务，如果担心超过保修期限而发生故障，可以购买一些延长保障或是全保修类的服务，这两份服务在功能上有重叠，因而消费者要认真考虑购买最需要的那种服务，免得造成资源浪费。同时，相对大品牌而言，一些小家电小品牌根本就没有完整的售后网络，还有那些进入中国时间较短的从国外代购回来的家电，售后网络同样不健全，这样就造成消费者投诉很困难，维权成本偏高。因此，消费者在网购家电时特别是小家电要做到心中有数，谨慎对待售后评价。

（本报记者 陈琦 通讯员 林娟 翁丽涵）