观点采撷：

健全法律法规是根本

电子商务改变了我国的传统消费业态，然而网购繁荣的背后却掩盖不了维权难的尴尬，亟待用法治破解。

首先，要加快立法步伐，做好顶层设计。建议加快电子商务立法进程，尽快出台规范网络交易的专门法律，就网络经营市场准入，网店、网络平台经营者、物流配送等不同经营主体的法律地位及责任，信用评价、隐私权保护、投诉处理、电子证据、举证责任、诉讼管辖、行政监管、行政处罚等问题作出系统明确的规定，让网购维权有法可依、有章可循。

其次，要加强监管，成立网络监管专门机构。要打破地域和部门权责限制，建议行政部门与司法机关联合执法，协同快速、高效打击网络欺诈行为;畅通网络维权渠道，对网购消费者实行减、缓、免交诉讼费的措施，最大限度地方便消费者诉讼;开通网上投诉举报绿色通道，实现网上便捷维权;同时，注重落实公益诉讼制度，对侵害众多网购消费者合法权益的，消协应当积极提起公益诉讼，法院要认真做好公益诉讼案件的受理、审理、执行等工作，为网购维权扫除障碍。

再次，要严格执行资格认证，提高市场准入门槛。对网购经营主体严格认证，要求提供真实身份信息及企业信息等，由相关部门对其身份或经营地、住所地等基本信息进行真实性、合法性审查后方可上岗;经营者信息还必须注册登记至当地工商机关，便于日常监督检查以及出现网购问题时能及时解决;同时规定网络商家或网站建立消费者赔付基金，构建网上欺诈防护体系，监管部门、银行、第三方支付企业、商户等共同组建安全支付联盟，最大限度地保障用户账户资金安全，维护网购消费者的合法权益。

（程伟兵）

消费者也应做足功课

网购是一种便利且成本低的消费方式，但网购的非现场性导致消费者只能通过销售者拍摄的商品图片、文字说明和以往参与过购物的消费者评价来判断商品的质量、性能。图片和文字是可以美化的，好评内容也有可能造假或含有水分。稍不注意就有可能会陷入卖方设置的陷阱中，因此消费者需要做好功课，提高安全防范意识。

一是要认真谨慎甄别和挑选网上商品，不要被网上天花乱坠的广告信息所迷惑，尤其不要轻信网上热销商品、打折商品信息，要分析超低价格是否合理靠谱。

二是看网店卖家的资质和卖家信用。最好选择信用度佳、好评率高的经营者交易。要从多方面进行分析，看看是不是消费者主动的真实留言。也可以在购买前和卖家进行沟通，借机了解一些卖家的服务态度和“卖品”，如果服务与网上的好评相差太大，就要当心是一个造假的网店。同时，还要看清商家的格式条款，以免在维权时产生纠纷。

三是要留下充足的购物凭证，对卖家就商品和服务作出过的承诺，不妨保留当时的网页，作为处理纠纷时的凭证。此外，与卖家的聊天记录也可以作为证据保存好，购买大件商品，一定别忘记索要发票。

四是在收货时要及时查验，一旦发现问题，就要及时反映，能够退换的及时将货物退回。一旦权益受损，应该及时投诉，甚至向工商、消协和公安机关报案，以保证将受损面降到最低。

（曹建明）