B. 【心累】

服务预约不上 退款数月无果

“在这个家政平台的APP上充值后没多久，服务就跟不上了。我现在就想退款，但是退款的过程却很不顺利，已经拉锯战好几个月了。”上班族林鹏飞显得有些无奈。而实际上，与林鹏飞有类似遭遇的用户，国内还有不少。在网上输入该品牌名字，品牌后面立即会跳出“退款”“倒闭”“跑路”“起诉”等字样。

去年12月，林鹏飞在一网站的推荐下，了解到某“到家”平台APP。该平台宣称专注家政保洁，是2700万家庭的共同选择。看到这些描述，林鹏飞没有犹豫，下载APP并且参与了该平台的充值500元送200元活动，“完成充值后，立马有客服人员打电话提醒我活动只有一次，建议继续充值大金额享受更多优惠。幸好当时拒绝了，否则损失更大”。

充值后，林鹏飞立即下单，当天就顺利预约到了该平台的家政服务，“感觉还是不错的，阿姨干活仔细，还挺有礼貌的”。但是，接下来的一切，就逐渐显得异常了。

“后来再去平台预约就很诡异。明明APP端显示了可预约时间，但一旦点击预约之后，会在服务开始前的一天收到通知。大意是由于阿姨繁忙无法提供服务，要求我取消订单。就这样一次次地重复。”林鹏飞说。为此，他从今年3月份开始多次联系平台客服，回答多是“APP端预约界面与实际情况不准确，具体事宜联系售后客服”。忍无可忍后，林鹏飞向平台客服表达了申请退款的愿望。

几轮交涉下来，他感觉“退款看起来是不可能的”。“因为后来客服提出可以给我赠送服务时间。但都约不上上门了，要服务时间又做什么呢?”林鹏飞坦言，整个交涉退款的过程让他“很心累”，但接下来，一些动向则更让他感到无奈。

7月中旬，就在林鹏飞还寄望退款之时，该家政平台官微发出多条微博。其中写道：“目前我们正在积极与多个资方沟通争取尽快解决此次危机……”“对于资金链断裂给员工、用户造成的困扰，我们深表歉意……日前，在官方网站上发布了《欠款汇总清算函》……”

“总算知道服务脱节的一点原因了。”林鹏飞说。由于工作繁忙，如今他已选择了另一家网络家政平台，“主要就是为了方便，但是现在这么多家政平台，的确有些鱼龙混杂。为了稳当，我优先选择免押金的平台，也不再轻易充值。”