临时加价、服务水平参差不齐、退款难……

互联网家政服务鱼龙混杂盼规范

福建法治报-海峡法治在线8月7日讯   搭着“互联网+”的翅膀，家政服务行业近年来纷纷烧钱投资、开疆拓土、“移师”线上。APP软件、电商网站、小程序等，家政平台之间的竞争日趋激烈。这些新兴的互联网家政平台，一方面方便了用户，丰富了用户的选择权;另一方面，也涌现出不少亟待规范的乱象。互联网家政平台最终要赢得市场和用户，还有一段路要走。

A. 【尴尬】

声称需要维修 疑被临时加价

在微信里输入关键词“家政”，与家政服务相关的小程序和多个平台就跳了出来。了解、对比了多个平台，北京市民车晓梅选择了一家成立于2015年的家政服务公司。“房子住了一年多，抽油烟机油盒满了，需要清洗。”注册、进入公众号页面了解服务类型、选择订单服务和上门时间后，车晓梅支付了248元购买“全面清洗服务”。第二天，穿着一身浅蓝色外套的师傅上门了。核对过订单信息后，师傅开始对抽油烟机进行清洗维护。“干得挺认真的，清洗过程比较细心。而且进门穿了鞋套，前后清洗了快两个小时，感觉蛮好。”车晓梅说。

然而，清洗过程中的一个细节，至今让车晓梅心里有疙瘩——师傅告诉她，抽油烟机的排风扇坏了，需要花150元现场维修。“我和老公都不能确定到底排风扇坏没坏，平时其实也能用。当时就想着一次性维护彻底，所以就多给了150元钱。”车晓梅告诉记者，此前有听朋友吐槽，其预约上门的家政服务存在“临时加价”的情况，“我不知道自己是不是被加价了。感觉这方面的服务细节，平台可以改善一下。”

“网络家政服务大部分是好的，很方便。但我感觉现在平台间的服务参差不齐。有些阿姨上门很认真，也有一些服务‘缺斤少两’。”家住北京丰台的逯萍自称是互联网家政服务的“重度依赖用户”，先后换过三四个网络家政平台，她坦言“有时候得碰运气”。

去年10月份，市民逯萍住进了新家，先后请了两次网络家政上门服务，打扫清洁。“4个小时100多元，对比是明显的。第一次上门的是一位40来岁阿姨，比较仔细，不在服务范围内的沙发、枕头、冰箱、除螨等都愿意帮着做，相当于给了‘增值服务’。但是第二次来的那位大叔就不很认真。明显的水垢、墙角等犄角旮旯都不会打扫，干活儿又慢，像在磨时间，得有人在旁边提醒催促。”逯萍说，最让人尴尬的是，曾经预约的一位服务人员在打扫过程中，一不小心把吸尘器弄坏了，“不忍心让她赔，找平台申诉可能又得扣她钱。没办法，自认倒霉呗。”

经历多次家政上门服务后，车晓梅和逯萍如今总结出了一套预约“技巧”。比如，充分了解家政平台的情况和实力;下订单之前，查看服务人员的星级或评分;每隔一段时间，可以试着换一个平台购买服务，“因为家政平台目前太多了，往往会更重视对新客户的服务质量”。