“与客服联系后，对方称如果不愿意等待可以做退货处理，如果愿意继续等待可以在出票时优先寄出，但也没有给出一个具体的快递配送时间。”最后，李小姐在7月12日拿到演出门票，距离购票已经过去将近3个月。

这并非个别事件。“5月份买的五月天在成都7月21日演唱会的门票，7月19日才收到。”在贵州工作的刘小姐说，购买订单显示的是6月1日发货，“客服对此的回应是系统错误”。

根据刘小姐购票的这家票务平台的《退换货说明》，支付成功60分钟内，客户可无条件取消订单(现场取票订单除外);支付成功超出60分钟，取消订单要收取一定的手续费;距演出结束少于7天，则不支持退票。“但该说明没有对商家发货超时的责任作明确说明。我在外地，要提前赶去成都，客服跟我说可能要18日发货，这样肯定来不及啊。如果我要退款，按照客服表达的意思就是，只要他们演出前发了货，不管你有没有拿到票。他们是发了货的，就没有责任退款。”刘小姐无奈地说。

在成都工作的孟小姐则直接被某票务平台取消了订单。她向记者出示的短信截图显示，2017年8月14日，其在某票务平台购买了9月22日张学友演唱会门票，平台却在9月12日以平台原因为由被单方面取消了订单。

“在接到相关人员的告知电话后，我将这一经历发到微博上，却被威胁说‘300元就能把你的微博删了’，关键是后来真给我删了。”孟小姐说，她向相关部门反映过，“但人微言轻，希望有关部门加强监管，彻查这些票务平台的问题。”

在调查中，记者发现，根据一些票务平台的规定，采用阶梯式退票，距离开场时间越近，需要支付的手续费越高。

很多受访的购票者向记者反映，票务平台客服往往会以“再等等、我们再帮您催”等理由让用户再等待一段时间，临近开场仍没有拿到票的用户则被要求现场取票。有的网友反映，如果现场也没有票，最后就会退款。

还有的平台“神通广大”到可以弄来工作人员证件。在某票务平台买票的网友反映，自己到了现场居然被问：“给你工作人员的证件行吗?”

C. 是卖家还是票务中介

记者在网络中搜索与“二手票务平台”相关的问题，能看到不少消费者都表达了对门票真假的担忧。

“实在是被假票骗过很多次，在二手票务平台上交易必须要谨慎。”消费者崔女士说，各类二手交易平台的加价幅度往往有很大的差异，如果贪图便宜购买了加价数额较少、卖家信誉较低的票，就有可能面临来自假票的困扰，“二手票交易市场可谓假票泛滥，越热门的演出假票越多，消费者需要仔细甄别。”

在调查中，某票务平台的工作人员对记者说，票务平台是第三方销售平台，所有的票都是合作的第三方卖家提供，价格也是由合作的第三方卖家提供，“平台本身不参与定价，确保所有票均为真票，明码标价，但不实施价格保护”。

但是，既然票都在第三方卖家手里，如何保证其真实性?上述工作人员称，会从卖家手里回收再寄出。

也有部分消费者向记者反映，接到平台电话，被要求在演唱会当天自己去现场取票，到了现场以后才发现，自己对接的卖家原来是“黄牛”。现场取票怎么保证票的真实性呢?面对这一质疑，上述工作人员也没有给出具体的答复。

对于票的来源以及卖家身份，一直是消费者质疑的焦点。

“在某所谓的正规票务平台上定了两张周杰伦常州演唱会的门票，直到演唱会当天也没有收到门票。联系客服退票，被要求将15%的手续费打给客服的私人账户，然后才给退钱。”江苏网友刘先生通过微信告诉记者。

记者在调查中发现，有的票务平台会在用户付款以后给出卖家的信息，但有的仅仅只是一张照片，上面印着“某某传媒公司”，并没有具体的联系电话和地址。

“我在买之前不知道票务平台手里没有票啊，难道票不都是从他们公司发货吗?总觉得从平台上买比现场找‘黄牛’买靠谱。”一名在某票务平台上购买演出门票的网友通过微博对记者说，“演出前一天，客服说可以配送。配送不了就现场取票，现场没票会赔钱给我。我自己上网查了负责的票务公司，打电话咨询，这家公司说去找平台，找他们没用。加价卖票又不保证票源，真搞不清楚这些票务平台的身份，难道是我和‘黄牛’之间的中介?”

第三方商家究竟是不是“黄牛”?在与某平台客服人员沟通过程中，其称自己不是“黄牛”。但记者问到提供票品的具体商家信息时，客服却称没有权限查看订单中卖家所属信息，要下单用户自己去订单里查看，但订单中给出的信息并没有具体联系人的地址和电话。