冒充平台客服诱导用户充值

福建法治报-海峡法治在线10月25日讯   近来，利用直播平台实施诈骗的案例屡屡发生。就在前不久，女网友小美在一个直播平台上观看直播期间，被骗子冒充平台客服以充值返现金的形式连环诈骗了14万多元。经过两个月努力，在这家平台的配合下，目前公安机关已经侦破此案。

平台用户如何被骗?又该如何维权?此事带给我们哪些警示?记者对此进行了一番梳理。

案件发现难取证难认定难

不久前的一天晚上，女网友小美和平时一样在某直播平台观看某主播的直播节目，其间一个陌生人添加小美为好友，并向小美发来信息，问其需不需要办理一个“爵位”，并称办理成功后观看主播的直播就可以不限字数评论，小美爽快地答应了。

过了几分钟，另一个和主播网名类似的网友又添加小美为好友，并发来“爵位”费充值价目表，充值600元返现480元，还发来了微信付款二维码，小美没多想就扫了这个二维码付款。至于返现事宜，这名网友又向小美发来一个直播平台账号让其添加。添加后，“客服”要求小美下载一个软件，并不断以系统故障为由要求小美分多次转账，共计14.5万多元。直到“客服”很久都没回复后，小美才发现自己上当受骗了，于是报警求助，并向平台客服反映此事。

“用户向平台客服反映过，我们在日常工作中发现此类案件近期在多个省市均有发案，考虑到其危害性，公司法务部安全组立即组织业务、内容安全中心以及客服中心的相关同事对涉案资料进行收集和梳理，发现重要线索后，立即联系了广东省反诈中心以及广东省佛山市公安局刑侦大队，并配合民警办案。”开设这家直播平台的广州华多网络科技有限公司工作人员说。

公安机关在广州华多公司法务部安全组协助下，经过近两个月的经营，排查出一个活跃在山西太原的特大网络诈骗团伙，并成功将其打掉，从而抓获以马某为首的5名犯罪嫌疑人，起获赃款现金40万元及作案工具物品一批。目前，马某等5人已被刑事拘留，案件的追逃追赃工作正在开展之中。

此案办案民警、广东省佛山市公安局南海分局刑警大队七中队林警官告诉记者，因新型电信网络诈骗犯罪本身具有的规律特点，公安机关在前期侦查及后期审结环节客观存在发现难、取证难和认定难等问题。新型电信网络诈骗主要依托网络空间进行，其很多作案环节都是通过数字化的形式完成，没有目击证人，证据也多以电子数据的形式存在，只能依赖技术手段进行取证;其次，此类犯罪往往跨地域、跨领域，非法网站多将物理地址、服务器等设在国外，或者通过VPN登录的方式作案，倒查溯源和全链条打击破案的难度极大。

“此外，部分案件案值小，事主事后不报案，故往往出现供述多、认定少的情况，不利于对不法分子的打击。”林警官说。