假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、商家毁约......消费中遇到这些情况该如何处理?且看以下案例 — —

案例①

美白不成反“中毒” 美容消费须谨慎

2019年4月28日，陈女士等25名消费者投诉称在安溪县城厢镇某美容店购买美白产品，使用后出现四肢酸痛、头晕、失眠、全身乏力等不适症状，其中6人到福建省职业病防治医院检查，判定为使用化妆品引起的慢性汞中毒。陈女士等25名消费者投诉要求商家赔偿医疗费以及对购买的化妆品退一赔十。

安溪县市场监管局执法人员立即对商家进行检查，并将被诉产品送检。经检测，送检的五样产品，其中一种名为“焕彩霜”的产品不合格，汞超标非常严重。安溪县市场监管局立即启动“诉转案”机制，一方面对该美容院立案调查;另一方面召集双方进行调解。经调解，双方最终达成调解协议：商家同意退一赔十、并赔偿医药费;对于部分未到医院就诊的消费者每人补偿人民币3000元。消费者陈女士等25人中，林女士等17人同意商家的赔偿意见，共计获得赔偿金额人民币133000元;陈女士等8人提出更高赔偿数额，无法与商家达成调解协议，安溪县市场监管局予以终止调解，建议向法院起诉。

消费提醒：

消费者在选择美容美发产品和服务过程中要理性消费，选择正规的美容服务机构，对美白等特殊用途化妆品要查看检查“国妆特字G”的批准文号，进口化妆品查看进口特妆批准文号。

案例②

商家承诺不履行 司法确认有保障

蔡先生于2018年在泉州市丰泽区某健身服务中心购买私人教练服务课程120节课和2年期会员卡，总计32800元。

因工作繁忙，蔡先生较少去上课。今年初，蔡先生去上课时被商家告知，合同约定的私人教练服务课程有效期只有1年，已经过期。蔡先生反映当初购买时商家承诺会员会籍是2年，课程在2年内上完即可，有微信聊天记录为证，要求继续上课或退款。

丰泽区市场监管局接到投诉后，立即联系双方当事人进行现场协商调解并指出，消费者能证明口头承诺存在的，应承认口头承诺有效性。最终，该健身服务中心称同意私教课程延期到会员2年期满，双方当事人的意见达成一致。为了防止对方反悔，蔡先生还向泉州市丰泽区人民法院申请司法确认，为2年期内正常享有服务、敦促经营者履行约定加上了司法保障。

消费提醒：

合同期限要记清，微信证据可保留，消费者和商家如经调解达成协商，消费者可以申请司法确认加强保障。