案例③

首饰调换起争议 经过调解平纠纷

2019年7月31日，吴女士在南平市建阳区某珠宝店花9200元购买钻石戒指、项链，商家承诺3天内免费更换，可按商品的折扣价换，消费者有微信聊天记录为证。但8月3日，其去更换其他首饰时，商家却是以标签原价换的，换后消费者才反应过来，有1500元的差价，但商家不愿退。吴女士打了12315投诉。

建阳区市场监督管理局投诉举报中心接到投诉后，立即进行调查调解。本案中，经营者未将不能享受免费更换或折扣价更换的条件告知消费者，存在过错。但消费者的钻戒为订制品，消费者的名字已刻在钻戒上，对其调换要求不予支持;项链按经营者承诺的折扣价格更换，经营者退还600元给消费者，双方和解。

提醒时刻

金银饰品因其价格昂贵，消费者在购买时应对饰品的纯度、样式、价格等因素多加考察，对商家承诺优惠条件的宣传单妥善保存，或要求商家在发票上注明，以便在发生纠纷时可以及时有效维权。

（本报记者 肖赣 汤仙念 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）