观影指南

问题①：看电影能否外带食物？

律师解答

熊爱华律师：根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。以及该法第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。电影院作为提供娱乐服务的场所，消费者有权选择是否在其中消费食物。如果电影院禁止外带食物，则可能构成侵犯消费者自主选择权。但需注意不要携带具有浓烈气味的食物，避免影响周围观众的观影感受。

问题②：若观众不满意当前观看的影片，能否串厅观看其他场次电影?

律师解答

熊爱华律师：观众购买电影票后，就与电影院形成服务合同关系。电影票上明确标注所购买的场次等信息，观众有义务按照约定观看对应的场次影片，串厅观看其他场次电影违反与电影院的合同约定。串厅行为不仅会对电影院的秩序产生影响，给他人带来不好的观影体验，还会减少电影院收入。对此，电影院有权要求赔偿损失，并对逃票行为采取进一步的法律措施。

问题③：欲退电影票遭拒，消费者如何维护自身权益?

律师解答

熊爱华律师：电影院单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，方能继续在售票网站上购买电影票，其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，有违公平原则，违反《消费者权益保护法》相关规定。消费者在网络平台购买电影票时，也要注意平台的退改签规则，保留好相关票据，避免自身权益受损。若欲退电影票遭拒，消费者可以尝试与电影院或购票平台进行协商，要求退票。如果协商无果，可以进一步采取其他措施。如拨打全国消费者服务热线12315进行投诉或向市场监管部门投诉。消费者协会将根据相关法律规定，对消费者的投诉进行调查、调解，并支持消费者提起诉讼。如果通过协商和投诉无法解决问题，消费者还可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。

(赖黄恬)