2016年，思明区以“美丽厦门·共同缔造”发展理念为引领，紧贴旅游市场服务游客，努力打造“阳光旅游”。截至11月底，共受理旅游投诉咨询件334件，办结率、满意率均达100%。   

一是促规范。按照“联合执法、部门认领、依法处理、综合施治”的原则，加强景区重点部位的督查力度，在空间上形成定点定岗和流动巡查的网格化管理，有效地维护黄金周小长假和节假日及景区重大接待活动期间的良好秩序。

二是求实效。突出整治鼓浪屿“假导”、违法“一日游”及旅游市场“四黑”，累计出动执法检查力量1.6万人次，劝离社会闲杂人员4500余人次，强化教育80余人次，查获假国导证11本，移交公安部门处理32人，行政拘留11人，移送市旅游质监所处理案件3件。

三是治顽疾。认真开展五个“严查”，邀请媒体记者，加大旅游市场明查暗访力度，相继开展A级景区整治和旅游企业安全大检查等专项行动，调查走访旅行社分支机构60余家，对明显低于市场价格销售的旅游产品坚决要求下架。

四是重宣传。招募培训旅游咨询志愿服务者439余人次，在轮渡广场、和平码头、曾厝垵文创园等游客集中地设立旅游咨询服务点，热情周到地为游客现场提供旅游咨询服务共计22万余人次，发放思明旅游宣传资料27万份。

作者：厦门市思明区旅游局  戴伟