强化检查促规范

“审批完，对辖区家庭式旅馆的管理并没有完。我们一直强化检查，促使家庭式旅馆走向规范，打造‘湄洲人家’家庭旅馆业品牌。”湄洲岛管委会相关负责人进一步介绍说。

“对从业人员统一实行岗前培训和各类业务培训，定期对从业人员进行考试，增强从业人员的法律意识和业务能力，直至从业人员熟知‘四实住宿登记’等制度以及消防安全技能，做到旅客来有录入，留有管理，走有登记。”岛上家庭式旅馆业主郑先生对管委会组织的各项培训记忆犹新。

去年以来，各相关部门共联合培训前台工作人员164人次，保安员112人次;开展了消防培训6场次，组织了2场消防演练，受教育数达1000多人次。

管委会还对家庭式旅馆实行A、B、C三级制管理，对A级场所月检查不少于1次;对B级、C级月检查数分别不少于3次、4次，并适时进行跟踪督查，加强管理。

此外，还与旅馆业主签订《旅馆业治安管理责任书》，充分调动旅馆业主守法经营的积极性，形成对旅馆业打、防、管、控多措并举的管理机制。

提升服务促发展

为加快家庭旅馆业发展，树立“湄洲人家”家庭旅馆业品牌形象，2014年9月28日湄洲岛管委组织成立湄洲岛家庭旅馆协会，不断把家庭旅馆业发展成为湄洲岛旅游的新名片和新亮点。还成立由旅馆业主志愿组成的义务消防队伍，定期进行消防培训，分成若干班轮流值勤，形成了良好的消防安全工作格局。

“台风‘纳沙’即将在我省登陆，大家要提醒旅客注意安全，不要外出!”7月27日，家庭旅馆行业协会微信管理群里由湄洲岛边防派出所发出的警示提醒。这是管委会组织创建的家庭旅馆行业协会微信管理群，在群内发布有关旅馆业管理的规定及曝光典型违法违规案例，确保各项规章制度落到实处，同时还就经营中遇到的问题进行讨论研究，增强警民交流互动，共同推动家庭式旅馆业健康有序发展。由旅游局牵头成立湄洲岛家庭旅馆业住宿网，方便游客网上订购。

同时，管委会首推“旅馆住宿身份微查询”服务，24小时为忘记携带身份证的游客开具身份核查证明，全部通过微信平台完成，提升了服务品质。

如今，“湄洲人家”家庭式旅馆作为一种新的旅游业态，已成为一道风景线，吸引着众多游客纷至沓来。

（本报记者 陈琦）