穷尽措施 竭尽服务

福建法治报-海峡法治在线8月25日讯   执行难，一直以来是法院工作的“顽疾”。如何让这一坚冰消融?南安市人民法院作出了解答。

日前，南安市人民法院秉持“以人为本、服务为先、满意为止”的理念，对整合构建执行机制进行了有益的尝试，打造了功能完善、制度健全、职能明晰、设施齐备、服务到位的执行服务中心，助力执行步入“快车道”。

以人为本

“一站式”与“定制化”功能齐备

近日，记者走进南安市人民法院执行服务中心大厅，墙上“穷尽措施、竭尽服务”几个大字顿时映入眼帘，而这正是该院开展执行工作一直秉承的理念。叫号机、书写台、等候休息椅……一系列“人性化”的设置，让当事人到法院办事的焦虑心情得以缓解。

作为面向当事人的重要平台，执行服务中心的功能配备影响着当事人的体验。为此，该院执行服务中心以便民、高效、规范服务为宗旨，配足力量、配齐设施，实现窗口接待、现场办案，潜移默化地提升法院在当事人心中的形象。

记者发现，执行服务中心大厅里，立案、查询、查控、网络拍卖等窗口应有尽有，还提供查询信息、线索举报、预约法官、法律咨询等功能服务。“一站式”服务，几乎能满足执行案件当事人所有的执行事务需求。

有诉求向法官诉说，或者想要和对方当事人和解该怎么办?为此，该院提供了“定制化”服务，除了公开的办事窗口，还设立单独接待室、调解室这样的“私人定制式”办案空间，为法官接待案件当事人、信访人及主持案件调解提供独立空间。

服务为先

“柜台式”与“自助式”便捷查询

在功能齐备的基础上，该院在“服务”方面也下足工夫。该院充分考虑当事人的实际需求，实行窗口接待与自助服务相结合，提供便捷化、人性化服务。

针对不少群众第一次到法院、不熟悉流程的情况，该院在显著位置张贴执行工作流程图，设置执行事务公开栏，放置执行法律法规等宣传资料供当事人阅读取用，并告知当事人权利义务、执行风险、执行流程等内容。从而充分保障当事人对执行过程的知情权和对执行结果的监督权，有效减少误解和疑虑。

同时，该院在执行服务中心设置敞开式办公窗口，便于办理来访登记、来电接听、案件查询、材料收转、执行案件立案后预审查等。

如果当事人想要查询自己案件的最新进展，无需通过柜台，只需直接在执行服务中心设置的自助式终端设备上刷二代身份证，即可查询包括案件的执行人员、执行措施、财产处置、执行裁决及款项分配等信息。

“对我们来说，这个平台在案件查询、财产线索反馈以及案件恢复执行方面，都给我们提供了很大的便利!”在窗口办理案件恢复执行、体验了高效便捷服务以后，南安农商银行员工梁春华表示很满意。