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周在祥:妙口仁心 和谐医患

2017-11-02 09:28:53 来源:福建法治报

个人名片:“有医患纠纷,找老周。”在福州,周在祥是医患纠纷调解的“金字招牌”。7年多来,原本几乎没有过一线调解经验的他,愣是靠着自己的热心、耐心、暖心和信心,参与调解医患纠纷1400多件,调处成功率达97%,更曾荣获“全国人民调解能手”称号。

福建法治报-海峡法治在线11月2日讯   想要采访到周在祥并不容易。身为福州市医患纠纷人民调解委员会主任的他,忙碌是生活的主旋律。10月30日18时15分,记者打电话给周在祥,电话那头的他仍在调解现场忙碌;好不容易确定好采访时间,却因为一起突发的医患纠纷而中断。最终,记者对他的采访只能在去往调解现场的车上和调解间隙进行。

周在祥(中)在调解现场

“需要走到纠纷的漩涡中去”

10月31日9点,福州市医患纠纷人民调解委员会门口,一名认为自己手术失败的患者正在情绪激动地表达诉求。安抚好患者,周在祥方能坐下接受记者的采访,办公室里一包还未开封的方便面是他原本准备的早餐,不知不觉却已过了吃早餐的时间。

然而,当采访顺利开始仅半个多小时,周在祥又接到了某医院打来的“求救”电话:一名患者家属因对治疗结果不满意、与院方沟通不畅,竟爬出了医院平台欲往下跳;院方希望周在祥能到现场进行沟通协调。挂上电话,周在祥便急忙赶往了现场。

“调解工作需要走出调解室,走到纠纷的漩涡中去。”8年前,周在祥从福州市司法局研究室岗位退休,“无缝对接”参与组建福州市医患纠纷人民调解委员会。在此之前,他几乎从未有过一线调解经验。医患纠纷不乏剑拔弩张的现场,跑了几次现场,周在祥的头发一下子白了许多。“害怕,怕自己和同事出事,也怕患者家属和医院、医生出事。”周在祥属牛,身上有一股子“明知山有虎,偏向虎山行”的“牛”劲。在家人的反对声中,他一头扎进医患纠纷调解工作中,一个现场一个现场跟踪、一个案件一个案件突破、一个机制一个机制摸索,逐步搭建起医患纠纷人民调解工作框架。而他自己也常常利用业余时间,钻研医学知识,“调解医患纠纷不但要体现公正性、公平性,也要有专业性、科学性、权威性”。有时候为了解开一个难题,他要反复请教多位医学专家,一讨论就是半天。