③商务服务公司隐瞒规则

【案情】

2017年8月7日，刘某通过微信向某商务服务公司订购芬兰航空公司从广州至巴黎往返机票。其间，刘某还特别询问了航空公司的机票退改签规则。某商务服务公司收到17200元票款后，向刘某发送电子客票行程单。后刘某因宠物生病取消行程，某商务服务公司告知刘某某购买的为特价票，因航空公司更改了票规，无法退票。刘某不认可某商务服务公司的解释，向芬兰航空公司询问。客服人员告知刘某所订的机票为商务舱特价票，不允许退票。刘某认为某商务服务公司故意隐瞒退改签规则，要求其退还机票款及赔偿损失，双方遂成争议。刘某提起诉讼，请求某商务服务公司返还机票费用17200元，并赔偿机票价款三倍即51600元，共计68800元。

厦门市湖里区人民法院经审理认为，某商务服务公司系从事机票代售业务的商事主体，某商务服务公司未如实告知机票退改签规则，对刘某的消费行为产生误导，造成无法退票的损失。某商务服务公司的行为构成消费欺诈，判决某商务服务公司退还刘某某机票款15100元，并增加赔偿损失45300元，合计60400元。宣判后，双方均未提出上诉，该判决已生效。

【点评】

通过第三方机构或平台提供的中介服务购买商品或服务，已日渐成为当今社会一种主流的消费模式。实际生活中，因第三方机构或平台提供的资讯与真实情况不符引发的纠纷屡见不鲜，该案就是一个典型案例，对正确处理此类纠纷有一定指导意义。

④ “真皮”变成“复合革”

【案情】

2016年7月31日，林某在天猫网络平台“某旗舰店”订购了一套咖啡色组合真皮沙发和一套卡其色组合真皮沙发，总货款7940元。到货后，双方就两套沙发是否是真皮质地产生争议。之后，林某将沙发皮套送到中国检验认证集团厦门有限公司检验，结果为复合革，花费鉴定费400元。林某向当地市场监督管理局申诉，经多次调解未果，某家居用品公司只同意退款和退货。林某向上杭县人民法院起诉。

上杭县人民法院经审理认为，林某与某家居用品公司之间存在网络购物合同关系，合法有效。某家居用品公司在宣传所销售的产品时，制作了大量其所销售沙发系意大利经典真皮沙发等广告宣传，经检验为复合革，某家居用品公司在销售该商品时存在虚假宣传，其行为构成欺诈。林某某请求某家居用品公司赔偿其购买商品7940元的三倍即23820元，于法有据，予以支持。鉴定费400元系林某的实际损失，也应由某家居用品公司承担。

【点评】

网上购物观感强、操作便捷、成本低，日益成为广大消费者购物的主要方式和途径。本案中，商家通过制作虚假宣传页面，诱导消费者消费选择，其行为构成欺诈，消费者可以依据消费者权益保护法要求退货并主张三倍赔偿。