一体化网格服务平台

让群众的事有“地方办”

“您好，您之前多次反映的水北解放路路面坑洼问题，现已督办相关部门修补好。”“我们已将您反映的问题转办到相关单位。”…… 在邵武市“民生110”接线大厅里，接线员们有条不紊地忙碌着。

2014年邵武市委、市政府为解决群众的事有“地方办”，成立城乡一体，市、镇、村三级互通的邵武“民生110”社会网格化服务中心。所有乡镇街道、村居的网格化信息平台与市指挥中心联网，由“民生110”服务中心对178个村居一级网格、28个市职能部门、19个乡(镇)街道、38家相关专业公司进行受理、转办、反馈相关业务，在各乡镇(街道)便民服务中心设立“民生110”服务窗口。并融合网格化服务平台与便民服务体系，在178个村居一级网格设立便民服务点、1485个二级网格设立便民服务代办点，建立由“民生110”统一调度、部门联动、效能督察的工作机制。

记者现场采访提问

“依托于市行政服务中心建立起来的‘民生110’，是一体化的便民服务综合性平台，把‘服务型政府’和‘有限政府’的构建结合起来，把‘无偿服务’和‘有偿服务’有效整合，‘民生110’已成为群众与政府沟通的平台，群众的获得感明显提升。”黄德才介绍说。

一批队伍解万难

让群众的事“有人办”

“现在乡里定期组织人到村里来给我们理发，老人们都很高兴，感谢你们的帮助。”不久前，70多岁的桂林乡大岭村村民黄成才特意给“民生110”服务中心打来了反馈电话。

原来，黄成才曾向“民生110”反映村里留守老人理发难的问题。桂林乡是邵武最偏远的乡镇之一，而大岭村离乡里还有10多公里，且路难走。“我想剃个头，可村里没有理发店，乡里又太远。”黄成才很无奈，“村里有十几个没人照顾的留守老人，年纪最大的90多岁，还有五六个老人行动不便。”

得知这一情况之后，邵武市“民生110”服务中心立即将其转办给了桂林乡“民生110”。很快，志愿者们便主动上门，解决了老人理发难的问题。此后，志愿者们定期都会到村里给老人们服务。

为有效对接群众的诉求和服务需求，让群众的事随时有人办，邵武“民生110”成立了四种类型的高效服务队伍，一是由村居一级网格组成的网格化管理服务人员;二是由政府职能部门组成的快速联动反应队伍;三是常态化的志愿者服务队伍;四是建立市场化专业服务队伍。

“民生110”通过四种类型的队伍建设，有效解决了既有政府参与，又有市场服务，把市场的有偿服务机制引入民生服务，做到了服务型政府和有限政府的有机结合。建立全市困难家庭信息库，以政府购买服务形式，由专业服务公司免费为其上门提供相应服务，有效对接了精准扶贫，为公共服务经费找到了“为人民服务”的精准点，干部作风明显转变，党群、干群关系更加和谐。

“务实高效的‘民生110’工作机制有力的推进了邵武市民生服务由粗放到精细、化被动为主动的转变，实现了服务对象‘全覆盖’、服务时间‘全天候’、服务部门‘全联动’、服务内容‘全方位’，架起了政府与百姓的‘连心桥’,打通了联系服务群众‘最后一公里’。”黄德才如是说。