福建法治报-海峡法治在线4月18日讯   邵武作为我省社会治理创新试点县市，近几年来一直在积极探索社会治理的新途径、新方法，并先后实施了多项特色鲜明的管理举措。在民生服务领域，探索以社会网格化“民生110”服务体系为主的新方式，“民生110”是在党委的领导下，实行政府主导、社会协同、公众参与、法治保障的体制机制，开创了万众协同创新服务民生的社会治理新格局，有效对接群众需求，最大限度缩小服务半径，提升服务效率和效果，促进社会服务管理向综合化、精细化、信息化和实效化转型。

2017年至今，邵武市“民生110”中心收集社情民意需求19608件，其中，为民办实事10196件，化解各类矛盾纠纷6078起，消除安全隐患1176处，防止发生重大矛盾纠纷群体性事件28起，事件办结率98.2%，满意率96.6%。全市信访总量下降9.4%，群众安全感保持在全省前列，综治考评连续十年位列南平第一。

采访团记者采访邵武“民生110”工作人员

一个号码对外 让群众的事“有地方说”

“我们家边上的小区漏水了，能否请你们过来帮忙处理下?”4月8日23时58分，邵武市“民生110”服务中心接到市民危先生打来的电话。原来，他家附近一个自来水管破裂，影响了周边居民用水和出行。

接线员陈清烟随即拨通了邵武自来水公司维修部门的电话，将这一信息告知对方。20日凌晨1时57分，管道修好。陈清烟记录下相关信息，并在当天上午第一时间反馈给危先生。“一般服务热线号码太长，老记不住。还是‘民生110’好，号码好记也好用。”危先生说道，并对于这一处理结果表示满意。

邵武市“民生110”有效整合了各类服务电话和投诉电话，将群众耳熟能详的110作为统一的服务热线，在110报警平台开通民生服务功能，凡群众拨打110， 非警务事项一律转接到“民生110”平台受理，将群众反映事项，分门别类，分别交予相关职能部门、基层管理组织、社会化专业服务机构，采取联动调处、社区服务、社会化专业服务等方式，逐项落实。“群众的事无论是意见投诉、便民服务、还是困难求助、信息咨询等都有地方说，使百姓服务更通畅、更快捷、更高效。”邵武市行政服务中心管委会主任黄德才说。

一体化网格服务平台 让群众的事“有地方办”

“您好，您之前多次反映的水北解放路路面坑洼问题，现已督办相关部门修补好。”“我们已将您反映的问题转办到相关单位。”…… 在邵武市“民生110”接线大厅里，接线员们有条不紊地忙碌着。

2014年邵武市委、市政府为解决群众的事有“地方办”，成立城乡一体，市、镇、村三级互通的邵武“民生110”社会网格化服务中心。所有乡镇街道、村居的网格化信息平台与市指挥中心联网，由“民生110”服务中心对178个村居一级网格、28个市职能部门、19个乡(镇)街道、38家相关专业公司进行受理、转办、反馈相关业务，在各乡镇(街道)便民服务中心设立“民生110”服务窗口。并融合网格化服务平台与便民服务体系，在178个村居一级网格设立便民服务点、1485个二级网格设立便民服务代办点，建立由“民生110”统一调度、部门联动、效能督察的工作机制。

“依托于市行政服务中心建立起来的‘民生110’，是一体化的便民服务综合性平台，把‘服务型政府’和‘有限政府’的构建结合起来，把‘无偿服务’和‘有偿服务’有效整合，‘民生110’已成为群众与政府沟通的平台，群众的获得感明显提升。”黄德才介绍说。