“民警跑”代替“群众跑”

福建法治报-海峡法治在线5月7日讯  在莆田东吴边防派出所里有一套针对特殊群体的“VIP服务套餐”，套餐里的“VIP客户”是前来办事、需要帮助的群众。

如家服务——做办事群众的贴心人

“户籍窗口是公安机关与群众接触最直接、最密切的窗口。户籍民警的工作效率、服务态度直接影响着整个公安机关的形象，更事关人民群众的直接利益。”该所所长张涛深有感触。

为了尽可能地方便办事群众，东吴边防派出所以人性化为导向，推出了“如家服务”，在户籍窗口设置了休息坐椅、饮水机、老花镜、雨伞、便民箱、医疗箱等便民物件，印制了警民联系卡、明白纸、便民条，制作了警务公开栏，还提供免费复印、民警代写服务，努力营造温馨、舒适的服务环境。

4月26日，辖区60多岁的吴奶奶来到东吴边防派出所户籍大厅办理身份证，因为眼睛昏花，吴奶奶在填写身份证申领表时，书写困难，好在细心的户籍民警及时发现，主动提出帮吴奶奶代写表格，吴奶奶只需带上老花镜，最后签字即可。到了指纹采集环节，吴奶奶又犯了难，由于天气干燥，吴奶奶的手指干裂脱皮，导致吴奶奶的指纹连续采集了两遍都不符合要求，老人一时不知所措，面露难色，十分尴尬。这时，民警热心地带吴奶奶去洗手，帮她涂上了护手霜，并耐心地将老人的指纹逐一进行了采集，直到采集到符合标准的指纹。“你们的服务真周到，不光有老花镜、护手霜什么的，就连表格都可以帮我填好，过来办个事跟回了趟家一样的。”办完身份证之后，吴奶奶开心地说道。

一站式服务——一次办结，杜绝二次排队

在东吴边防派出所，“杜绝二次排队”是一项务实、高效的举措。为了让群众少跑一趟路、少等一分钟，该所推出户籍办理“一站式服务”：接待办事群众时实行首接负责制，主动询问所办事项，并当场告知所需材料及办理手续;对材料齐全的群众实行即办即结制，无须审批的当场办结，上报审批的严格在规定时限内办结;对符合条件、手续不齐全的实行一次性告知制，民警填写“材料缺项告知单”，告知群众应补充的材料;对不符合相关规定的实行耐心说服制，做好解释工作，取得群众的理解。

前几日，辖区东埔镇的张大爷来到东吴边防派出所，想要帮孙子办理落户手续。小孩马上要读幼儿园了，却因为没户口无法报名，小孩父母急忙从外地把材料寄回来让张大爷办理。可到了派出所，民警发现小孩父母只寄回来了出生证和结婚证。

为了不让张大爷多跑，民警灵机一动，打电话给小孩父亲，让其通过手机微信发送身份证、户口簿的照片，民警通过系统核实无误后，先给小孩办理落户让其报名入学，而后让张大爷将剩余的材料补齐。

张大爷拿到孙子的户口簿后，非常感激地说：“太谢谢你们了，孙子总算有户口，可以去幼儿园读书了。”