莆田市涵江区人民法院推行医疗纠纷调解前置程序机制

福建法治报-海峡法治在线5月15日讯  当今社会，医患矛盾屡见不鲜。莆田市涵江区人民法院为此特别开具一剂破解医患矛盾的“特效药”——医疗纠纷调解前置程序机制，以医疗鉴定、专家评估等为依据，加大诉前调解力度，积极进行医患调解确认，较好地化解了医患纠纷，推动构建和谐医患关系。那么，什么是医疗纠纷调解前置机制?该机制是如何破解医患矛盾的?且听记者一一道来。

处方1：建章立制 打造团队

为提升医患纠纷调解的规范性和公信力，莆田市涵江区人民法院针对性地制定了调解范围、调解原则、调解纪律、工作职责与工作流程;建立了工作例会、接待登记、纠纷受理登记、调解指派、调查取证、调解工作程序、调解协议制作、协议履行和回访等制度。根据调解文书规范格式印制了《医患纠纷人民调解接待登记表》《调解申请书》《纠纷受理调解登记表》《受理通知书》《提供材料告知书》《送达回证》等文书，建立了各类接待、受理、登记台账，使医患纠纷调解工作有章可循，促进工作规范开展。

“此外，我院还组建专业的医患调解队伍。”涵江法院相关负责人介绍说。涵江法院在人员构成上充分兼顾了懂法和稍懂医两方面因素，聘任2名长期从事法律工作、具有丰富的基层及群众工作经验、医疗背景的人员担任专职调解员，具体负责医患纠纷的调解及确认工作，另聘任1名调解员助理协助开展工作，形成“专业互补、技能互助”的调解团队。同时，定期组织医患纠纷调解工作的学习培训，每年组织一次调解业务讲座，不断提高队伍的业务能力和职业素质。

处方2：耐心疏导 多方沟通

“耐心地疏导与沟通是合理解决医患纠纷的必备素养。”涵江法院相关负责人深有体会。

为此，该院要求专职调解工作人员秉持着对医院和患者双重负责的责任感，在患者及家属前来咨询、申请调解时热情接待，认真听取当事人的陈述并作好谈话记录，耐心疏导，使患者及家属放下思想包袱和顾虑，自愿接受调委会的调解。同时，调解人员认真审阅相关资料，在对纠纷有大致了解的前提下走访医院、调取病例，听取院方代表的情况说明，组织做好纠纷受理、证据保存、调查取证等工作，对医患纠纷的产生过程及细节、矛盾焦点产生的因果关系，进行认真分析、仔细查证，依据证据材料和法律法规，客观公正地与患方、院方进行沟通，最终签订调解协议书并及时履行。

2017年7月，患者陈某身感不适前往莆田某医院就医，经诊断为老年性白内障。几日之后陈某在该医院进行了白内障手术。岂料，术后出现了并发症。老人不解，坚持认为是医院的手术过程出现了问题，再三要求医院承担责任。双方僵持不下，医患纠纷人民调解委员会及涵江法院法官闻讯立即赶往现场处理纠纷。调解过程中，陈某的情绪一度十分激动，调解员便与他耐心说理，认真听取老人的诉求，告知其如何合理地表达诉求、维护权利。经过多方调查取证，以及适时的沟通调解，双方最终达成调解协议。