充值卡上尚有余额

超市停业不予退还

莆田市民徐女士在城厢区一家超市充值了200元的超市卡，经消费卡上还有余额70多元。今年3月的一天，徐女士到该超市进行消费时，发现该超市已停止营业。徐女士要求退还卡里的余额，但是遭到现场工作人员拒绝。无奈之下，徐女士打电话致工商部门请求帮忙解决。

城厢区工商局调解人员接到投诉后前往该超市了解情况，在现场发现该超市已大门紧闭，多次电话联系商家，均无人接听，也无其他办法联系上该商家。在此情况下，工商部门也无法进行下一步的调解。

消费提醒

在选择预付卡时，要认真查证该商家的经营资质情况，确保有正规的经营资格;尽量选择信誉高、规模较大的商家，而且要结合实际需要，在充值过程中金额不宜过大，预计消费的时间也不宜过长，以此来降低风险。一旦在消费过程中出现侵权行为，应及时向12315或相关部门反映。如果商家卷钱走人的行为已涉嫌诈骗，消费者应尽快向公安部门报案。

（本报记者 陈琦 通讯员 林娟)

办理会员卡消费

特殊节日竟失灵

2017年10月，莆田市民陈女士在莆田城厢区万达广场一家美容店办理了一张美甲卡。结果今年2月12日去消费时，被告知春节期间不能使用卡内余额，必须用现金消费，而且不打折，陈女士觉得不合理。

无独有偶，消费者徐先生2017年11月在城厢区凤凰山街道的一家美发店办理了一张会员卡，在卡内还有余额的情况下被告知会员卡在春节期间无法使用。然而，会员卡上并没有任何说明，徐先生觉得不合理，要求正常使用会员卡。

城厢区工商局工作人员接到投诉后立即与双方进行沟通了解情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利……”的规定，经过调解，两户商家同意消费者用会员卡进行消费。

消费提醒

在办理预付卡时，应与经营者就服务的内容、价格、优惠额度、特殊使用条件等相关内容进行详细了解与签订，对于不公平、不合理的规定应当予以拒绝。

（本报记者 陈琦 通讯员 林娟）