一网多能提升服务效率

小李是建宁县濉溪镇水南村的一名网格员。不久前他多次奔波，帮助辖区内的一位80多岁的独居老人解决了赡养问题，让老人得以安度晚年。在建宁县网格化治理机制中有很多像小李这样积极活跃的网格员，深受辖区群众的欢迎。

作为推动源头治理创新的重要途径，建宁县高度重视网格化“一网多能”。该县建立涉及多部门、多领域、多方面的信息数据库，以2.5d地图为基础，对辖区内房屋建筑逐一登记，对每个住户建立一份包括党建、计生、医保、社保、低保、宗教信仰、工作单位等基本信息的台账，各级网格化服务管理平台网格管理员根据授权，通过信息版块查询了解辖区内人员所属楼栋信息等详细情况，更加精准地开展针对性服务管理，实现以图管房、以房管人、查房知人、查人知信息。

同时，建宁县依托河道管理系统，将雨量、水情、水质监测以及各流域范围内的水库、发电站等建筑信息有机管理起来，为防汛抗旱提供保障，同时发挥河道管理员队伍以及河道视频监控的作用，建立河道事件上报处理反馈机制，及时有效解决河道中非法采砂、超标排污、乱丢垃圾等问题，确保闽江源头的水质达标，努力提高人民群众的幸福感和满意度。

2017年6月，建宁县依托数字城管指挥系统、“全球眼”视频监控系统、数字街长管理系统三大系统探索开展“网格化·微城管”建设，市民仅需关注“建宁网格化微城管”微信公众号，就可使用“随手拍”、“金点子”功能来反映城市管理中的各种“脏乱差”现象，反映后可以查询到问题处理的进度，还可获得1-100元微信红包奖励，进一步凝聚群众力量参与到城市管理中来。截止目前，公众号共收到市民群众“随手拍”举报问题330个、“金点子”80个，问题办结率87.6%。

综合利用服务民生

60多岁的建宁县濉溪镇复兴社区退休老人廖阿姨，两年前有了一个新的“头衔”——复兴社区网格站管理员。作为网格管理员，廖琼华日常工作主要负责入户走访收集民意、日常巡逻服务居民，偶有邻居之间发生纠纷时，需跟进化解双方矛盾，以免酿成大事。

自从实施社区网格化管理后，按照“网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中”的原则，复兴社区实现了“小事不出格，大事不出社区”就能解决的新格局。廖阿姨说，一个网格员平均要管理两百户左右的居民，自从实施社区网格化管理后，居民日常生活难题和诉求一般在网格员手中就能解决。让她最为自豪的是，她所管辖的网格服务内有几对夫妻因为家庭矛盾积怨多年，在其劝说后握手言和。

据了解，建宁县网格化治理工作中，网格员实行定格、定员、定责管理，负责信息收集、平安建设、纠纷调处等工作，协助开展环境监管、食药监管、河道管理等工作，及时掌握网格内的矛盾纠纷、综治维稳等各种信息，实现网上网下提前介入、主动预防，县乡村逐级调处、妥善化解。确保信息在一线掌握、矛盾在基层化解。2017年以来，建宁县网格员共排查发现矛盾纠纷624件，调解成功604件，调处成功率96.8%。

除了化解矛盾纠纷，建宁县网格化管理服务结合“六个专项治理”活动，将辖区重点群体纳入网格化服务管理，定期更新信息和走访记录。开展涉毒人员、邪教转化人员、社区矫正人员的安置帮教工作，通过逐一建档、衔接管理和核查管控，落实党员帮扶、网格员帮扶、辖区单位帮扶等 “一对一”、人性化的帮扶机制，实现特殊群体“联系在网格、监管在网格、帮扶在网格、稳控在网格”，有力维护了社会安定稳定。2016年建宁县城乡网格化服务管理工作获得了“E治理民生奖”。

（本报记者 黄丽青 通讯员 王源文）