创立“三步走”调解法

“做好调解工作，不能只强调法律，在调解中，要善于从感情上入手，做好当事双方的工作，讲道理，以情打动他们。”方秋轩介绍，“成轩调解工作室”在1年多调解工作中， 不断探索总结提炼了“三正、四心、五会”工作法。“三正”即法正(在调解中正确适用法律法规)、理正(准确运用社会伦理道德)、心正(摆正调解员的职业心态)。“四心”即对调查取证要细心、对群众要热心、对当事人要耐心、对调解要公心。“五会”即会“听”、会“问”、会“找”、会“诊”、会“结”。“三正、四心、五会”工作法的推行，使调处工作得心应手，从而大大提高调处效率。

值得一提的是，工作室将这套经验丰富的调解方法制作成生动实用的PPT培训课件，并有针对性地为基层调解员进行业务技能培训。2017年以来，培训基层调解工作人员200多人次，有效地指导辖内村级调委会、行业性专业性调委会发挥职能作用。

打出四套调解组合拳

邻里纠纷、劳资纠纷、家庭纠纷、财产纠纷……随着辖区经济的快速发展，各种矛盾纠纷接踵而至。“成轩调解工作室”积极探索新形势下人民调解工作的方法途径，总结出“务实惠民、群众路线、法情兼用、创建品牌”四套组合拳。调防结合，以防为主，积极开展纠纷排查调处工作，有力地维护社会稳定，促进辖区经济和各项事业的又好又快发展。

围绕党委、政府中心工作，工作室针对征迁、医疗、林权、土地等领域发生的纠纷案件，深入推行“第一时间一线工作法”，即第一时间了解案情、第一时间开展以案释法宣传、第一时间提供法律服务、第一时间化解矛盾纠纷，积极深入案件一线提供法律服务。在辖区突发重大矛盾纠纷时，工作室的调解员总是第一时间到达现场，直面群情激愤的当事人和错综复杂的事态，热心、耐心地倾听群众的诉求，真诚、公正地解决群众难题。

调解注重法情兼用，既讲法律法规，也要运用当地民俗民风。调解员们常常在调解纠纷时，先了解当地村规民约、生活习俗，邀请村里威望高的长辈或者在纠纷当事人威望高的第三人“坐诊”。同时，加强“成轩调解工作室”与县人民法院、信访局协作，在诉调、访调对接工作中深入合作。

近年来，“成轩调解工作室”充分发挥基层维稳的“第一道防线”作用，累计化解了100多起矛盾纠纷，提供各类法律咨询500多人次，避免和挽回各类经济损失300多万元。由于成绩显著，工作室既得到党委、政府的肯定，也得到当地群众的一致点赞，成为“和谐明溪”的一张“名片”。

（本报记者 黄丽青 通讯员 方秋轩）