线上线下销售产品不一样

高文(化名)是计算机行业从业人员，他曾在网上买了某品牌的全自动洗衣机。

“比线下同一品牌类似功能的洗衣机便宜了好几百元，但是在线下实体店找不到这一型号的洗衣机。当时我以为自己买到了专门供给电商的商品，捡了大便宜，后来才发现线下实体店卖的全自动洗衣机操作更加容易、功能相对多一些，而且材质也相对好很多。”高文说，“便宜没好货，好货不便宜，以后在网上买东西时还是别太贪小便宜了。”

中国传媒大学学生王静(化名)曾经在线下某品牌实体店试穿过一件衣服，后来选择了在该品牌网上旗舰店下单。可是，衣服到手后，她明显感觉穿起来的效果没有实体店的好。“看起来像旧衣服，而且衣服面料相对较差，做工也不好，有很多线头，后来申请退货了。”王静说，对于学生来说，大多数实体店衣服的价格都偏贵，选择网购很大程度是因为价格相对较低，可是很多时候在网上买的衣服的质感、款式、颜色等方面都不尽如人意。

“在网上买衣服经常由于各种原因退货，这样真的很费时间，而且还买不到几件令人满意的衣服。现在我对网上的衣服包括一些所谓的‘电商专供’、定制真的不感兴趣了，更愿意到实体店去买。”王静说。

一家服装品牌专卖店的店员告诉记者，他们线上线下销售的产品不一样。

记者注意到，该品牌实体店衣服的价格大约是线上旗舰店的两倍(同牌同类不同款——记者注)。当记者质疑同一品牌线上服装比实体店的服装价格低那么多时，该店员称，这一品牌线上线下销售是完全不同的，线下走的是高端路线所以价格贵，线上服装的材质和线下也不一样。对于想要到网上低价买同款的消费者，店员称，可以随便扫店中服装的二维码，但也直言在网上找不到同款。

应对线上线下商品差异进行披露

近年来，诸多实体品牌纷纷走网络销售路线，甚至这类品牌成为近年来“双十一”大促的“黑马”，销量遥遥领先。由于此前在实体店积累的品牌知名度，一度把成长于电商渠道的“淘品牌”挤向了生存压力边缘。众所周知，网络购物似乎成为“淘便宜”的代名词，商场数千元的品牌衣服在网店只要不到1/3的价格就能买到。消费者往往以为自己淘到了便宜，几次过水后才发现，以前在品牌店买的衣服能穿好几年，但在网店买的同款衣服穿不了几次就变形。

长期从事电商消费权益保护工作的电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，目前“电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，应当区别予以认定。

据介绍，第一种情形是“电商专供”商品价低质逊。如果外观编码与实体店商品完全相同，即线上线下销售同一型号的商品，质量却明显不同，则属于故意违反经营者信息披露义务的行为，侵犯了消费者的知情权，构成欺诈。电子商务研究中心特约研究员、河北社科院法学研究所刘勇博士认为，商家出售“电商专供”商品，应对其与线下同款商品在功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面存在的差异进行充分披露，不得在推销产品过程中以任何方式隐瞒、混淆产品的重要信息，避免消费者陷入错误认识，切实维护消费者的选择权。如未履行告知义务，则涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权，使消费者陷入错误认识，属于故意隐瞒真实情况，构成消费欺诈。

第二种情形是“电商专供”产品与线下产品同牌不同质。对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路则认为，只要产品符合国家对产品质量标准的要求，同时获得了相应的品牌授权，也是没有问题的。但要注意的是，在宣传上不能谎称与线下高质量产品一致，否则就是对消费者的欺诈。按照我国《消费者权益保护法》的规定，应当对消费者承担惩罚性赔偿的责任。

第三种情形是盗用品牌的“电商专供”产品属于假货。姚建芳认为，其不符合国家对产品质量的要求或者没有获得相应的品牌授权，违反了我国《产品质量法》《商标法》等规定。在这种情况下，消费者也有权获得惩罚性赔偿，但是对于“知假买假”的消费者是否有权获赔，各地司法判例认定不一。

“同款不同质、线下商品比线上商品质量好，这是电商平台漠视消费者权益、触碰法律底线的表现，这是一个实际存在的问题。触碰的法律底线主要是我国《消费者权益保护法》。涉及虚假广告、误导宣传的还违反了《广告法》。”中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海说，消费者要理性消费、依法维权，不要盲目抢购，注意保存证据。