福安市公安局乘“放管服”东风打造便民服务“升级版”

福建法治报-海峡法治在线9月26日讯   9月4日，对福安市城阳镇仙岭村村民吴祥光来说是一个不寻常的日子。这一天，他终于为养女解决了“黑户”问题。

“走村访民情，入户解民忧，社警来到家，户警送入户”——为表谢意，当日下午，吴祥光将一面题有上述字样的锦旗送到福安市民服务中心公安服务窗口负责人、治安管理大队户政中队长翁长春和城阳派出所户籍民警的手上。

福安市公安局认真贯彻落实中央深化改革部署要求，扎实推进“放管服”改革。2017年以来，该局将公安综合、治安户籍、出入境、消防和交警车驾管、交通违法处理等9个部门31个窗口业务入驻福安市民服务中心，用心打造便民服务“升级版”。 “入驻服务中心以来，我们收到了很多锦旗，这是群众对我们工作的充分肯定。”翁长春说，“公安服务窗口可办理125个服务事项，日均办理1800件左右，占所有入驻单位办事量的70%以上。”

下放权力 提升服务效能

为有效引导和分流群众就近快捷办理业务，福安市公安局驻中心各单位窗口通过下放权力，提升服务效能。交警大队主动延伸下放交管业务，拓展交通违法处理点，在赛岐派出所、湾坞派出所、穆阳派出所、甘棠派出所增设交通违法非现场处理窗口，方便群众就近处理交通违法行为。

出入境管理大队则在赛岐派出所设立出入境延伸服务点，方便群众就近办理港澳二次签注和出入境业务咨询;在外国人聚居的社区、村庄设立“外国人管理服务站”，延伸公安对外国人服务管理触角。出入境窗口推行“一网办理”，申请人可利用预约办证平台提前预约，上网了解办证进度，简化证照办理流程，同时落实快递助跑送证上门政策，确保群众业务办理“只跑一趟”。

车驾管窗口在统一受理业务后将完整的申请表打印，群众只需在申请处签名，不必自行填写;推广自助服务终端，提供补换驾驶证、机动车选号、交通违法处理等服务自助快办。

治安大队户政中队通过部门协同、内部电话核查，部分原需派出所审核的材料不再要求群众提交，变群众往返为内部传递，变群众跑腿为数据传输;下放户籍办理权限至派出所，并实现居民身份证跨省异地受理、挂失申报全覆盖;对于符合申办临时居民身份证条件的，派出所也有权限当场制发临时居民身份证。

强化服务保障，必须积极转变作风。该局集中对窗口工作人员进行礼仪培训、业务培训，将人性化、贴心化、细心化的服务融入服务工作的细微之处。坚持弹性上班机制，保证前来办事的群众当天业务当天结。同时，户籍、交警、出入境窗口实行周六轮班制度，实现“群众办事无休日，公安服务不断线”。而在窗口建设上，该局努力实现软件提质、硬件提标，提供人性化的便民服务设施。