“庄sir语录”3：

方法虽多  警民互信才是调解良方

调解纠纷是基层民警的一项重要工作，各式公安教材也提供了很多调解技巧供民警学习。在庄珑看来，调解方法、技巧虽多，但真正可以称为调解良方的只有建立警民互信。庄珑认为，自己“金牌调解员”的称号离不开群众的信任。

如何取信于民?庄珑说，信任的前提在于民警要做到公正地对待调解双方，以公法、公理服人。庄珑认为，信任并不是一蹴而就的，也不是喊口号出来，“是民警待人接物，是与群众沟通的一言一行所透露出来的，群众要真切地感受到你为其办事的热忱、真诚以及公正，才能产生信任，愿意交付于你完成整个调解过程。”

今年6月，南街辖区某精品店报警，称店内有一名老年顾客购买摆件因价格问题发生纠纷。庄珑到现场了解到，老人患有轻度老年痴呆，前一天在店内购物时，看到店内的小摆件很是喜欢，可是又刚好犯了糊涂，直接就带走了，到家后才想起忘了付钱。第二天，老人到店内想把钱付清，然而掏遍全身上下也凑不齐钱，还差10元，便与店家协商能否便宜一些。商量无果后，店员只得报警。

庄珑将双方带回派出所，协商后让老人子女到所里付钱，但老人称家属都不在福州。“他第二天还能到店里补付钱，说明老人家是可以相信的。”庄珑考虑之下，替老人向店家做了保证，保证老人一定会付钱，希望店家同意让老人回去拿钱，“如果他最后没来还，你们可以找我要这10元钱。”

庄珑的一番话让老人感激不已，表示不会辜负民警的信任;店家也表示相信民警，也相信老人，于是老人立即回家拿钱及时还给了商家，纠纷得以顺利解决。

（本报记者 林珊 通讯员 林臻）