面对繁琐的纠纷调解工作，福州市公安局

螺洲派出所民警潘端勇有他的“制胜法宝”。

福建法治报-海峡法治在线10月25日讯  调解纠纷是基层公安机关的一项繁琐工作。然而，福州市公安局螺洲派出所民警潘端勇却凭借自创的“公心、耐心、交心、细心、比心”的“五心”调解法让调解纠纷变得得心应手。作为一名案审民警，调解纠纷本算是潘端勇的“副业”，但他在这份“副业”上同样交出了一个出色答卷。入警8年来，他共成功调解各类纠纷400余起，每次都收获群众好评，他的“五心”调解法也被推广应用，成为了螺洲派出所调解纠纷工作的“制胜法宝”。

公心处事消疑虑

纠纷调解过程中，常常会碰到这样的情况：有一些纠纷的当事人觉得另一方有“关系”，且会找“关系人”疏通处理;有一些纠纷的当事人会因为自己是外地人或工作性质、家庭状况等因素觉得自己是“弱势”的一方，担心民警会偏心本地人或是“强势”的一方。“这时调解民警一定要秉持一颗公心，以事实和法律为依据，做好前期取证和综合研判，找准双方的矛盾点，打消双方的疑虑，最终公平公正进行调解。”对此，潘端勇有自己的心得体会。

今年年初，潘端勇接到一起以跳楼为威胁进行讨薪的警情。报警人系讨薪者的儿子，称因为工地建设方拖欠工资，且其父亲不相信任何人和任何机构可以解决问题，认为政府部门都是偏向工地建设方的，无奈选择跳楼的方式威胁工地建设方出面补还薪水。

潘端勇到场后先是对讨薪男子进行批评教育，耐心告知讨薪需通过法律途径进行维权，采取偏激手段造成恶劣影响的将要受到相关处罚。同时，潘端勇积极联系工地建设方到场与诉求人开展对话协商，运用相关法律法规对当事双方进行说服教育，最终双方达成和解。

事后，讨薪方父子二人特意到派出所向潘端勇赠旗致谢，并称：“潘警官公平公正，为我们解决了问题，我们服气!”

耐心听述解心结

俗话说：“公说公有理，婆说婆有理。”当事人心中往往有许多怨言要倾诉，并且言语间容易情绪激动。在调解工作中，潘端勇深知，做一个耐心的倾听者才能获得当事人足够的信任，才能缓解双方的紧张情绪，最终让矛盾在双方心平气和的氛围中得以化解。

今年2月，值班的潘端勇接到警情，住在辖区某小区二楼的女子李某往楼下泼水时不小心泼到楼下女子林某，二人因此产生纠纷。潘端勇到场时，二人还在拉扯中，一个外套被撕破，一个头发被抓乱。

因为都在气头上，二人怎么也听不进潘端勇的劝解。怎么办?潘端勇仔细想了想，这两名女子的口音很像本地人，如果用福州话调解，可能效果会好一些。于是，他就用福州话同两名女子聊天交流，询问情况。听到潘端勇开始说福州话，两名女子感觉到了些许亲切，开始向他倾诉，潘端勇也不打断，而是耐心倾听。原来，二人是亲戚，平时就有些矛盾，且都是好面子的人。潘端勇针对她们的性格特点进行了耐心劝说，最终二人握手言和。