推出举措

实现服务结果“零投诉”

在警务室成立之前，由于受到竹筏接待数量上的制约，出现了专门从事倒卖竹筏票的“黄牛党”，相关部门也曾多次治理，但效果都不太好。随着竹筏码头警务室的成立，民警主动与工商、旅游等部门联动联勤，合力打击。

如今，在竹筏码头附近的无证经营摊点、“黄牛党”等影响旅游秩序的不法行为都已销声匿迹。

码头警务室正好位于1号码头与3号码头的中间，许多游客会提前到码头候筏。为此，警务室在进门的第一个房间设立了“游客驿站”，随时为游客提供便捷服务。“游客驿站”设立至今，已接待游客5000余人次，为游客排忧解难265个。

由于第一艘竹筏和最后一艘竹筏的开工时间与其他单位的工作时间存在较大差异，为确保每张竹筏出行之前都有民警或辅警为游客提供服务和帮助，警务室实行弹性工作制，工作时间与竹筏出行调整一致。在旅游旺季双休日、五一、国庆、春节等黄金周，码头警务室全体民警及辅警与市局增援警力提前部署，全力保障竹筏码头的旅游秩序。

此外，警务室每位民警至少与辖区5个竹筏商户、导游、村民等群体建立“警民和谐服务联系点”，定期开展涉旅法律法规、安全防范等方面知识宣传，交流互通旅游管理信息，做到“早发现、早介入、早化解”，在警民之间架起一座连心桥，为武夷山平安旅游建设添砖加瓦。

（本报记者 汤仙念?通讯员 杨德宝）