“四颗心”

提升群众满意度

“感谢政府帮忙解决，让我现在过上安稳的生活。”接受记者采访时，曾经的信访老户林某莺感慨地说。

1996年，林某莺购买店面与弟弟的福利厂相邻。1998年，在林某莺不知情的情况下，林某莺弟弟把应属于林某莺的店面以国有的性质全部确权在以他为法人代表的机械厂名下。由此姐弟反目成仇，引发双方之间产生多年的信访及系列刑事、行政、民事诉讼案件。

林某莺信访积案时间跨度较长，各级领导、工作专班不下百次与林某莺面谈，并邀请老同志出面主动与林某莺弟弟沟通协调，努力推进积案的化解。而为加快法院案件审理，该区领导40多次主动走访沟通省高院、市委政法委、市法院、秀屿法院等有关单位，协调市法院抓紧启动林秀莺再审审查案件。同时，还积极与市信访局、国土局等有关单位沟通协调，对案件的早日化解起到了积极的促进作用。

精诚所至、金石为开。经各有关单位和干部聚合力、出实招，2017年7月，林某莺终于签订了息访息诉承诺书，这件复杂、疑难、典型的涉法涉诉信访积案得到圆满解决。林某莺对化解结果表示满意，已过上了安稳的生活。

排查有恒心、接访有耐心、办理有责任心、化解有决心这“四颗心”不但提升了群众的满意度，而且取得明显成效，2018年1-11月份，全区共排查矛盾纠纷294件(人民调解171件、司法调解123件)，化解率100%。市、区级交办8件信访积案及3件专案评审，均已化解到位。

(本报记者 陈琦)