无奈：“能者多劳”事繁琐

“有困难，找警察”，如今的110俨然成为群众心中的“万能电话”。“虽然知道有些事不属于我们管辖的业务范畴，但还是要到现场去。”姚陈告诉记者，“一些非警务警情如果处理不好，也许就会埋下隐患，要到现场去，面对面了解当事人的诉求。”

2018年7月的一天，辖区某房地产项目部报警称有人影响正常工作。姚陈到场后发现有30多人围坐在项目部门口，原来这些人是该地产项目的建筑工人。不久前项目完成，转包的包工头拿到工程款后便去向不明，这些受雇佣工人的剩余工资无处讨要，只得来到项目部;而项目部也颇为无奈，表示款项都已经给了包工头，手头只有工程押金用于后期的维修等。

“讨薪其实并不属于公安业务范畴。”姚陈并没有简单处理后离开，而是耐心倾听了双方的难处，让两边各选出一名代表，姚陈居中进行协调，最终项目部决定拿出一部分工程押金给工人们。“当接处警民警什么都要会一点，什么法律都要懂。”姚陈随后又向工人们普法，告知他们遇到此类事件的正确处理方式，引导他们去劳动部门投诉以维护自身合法权益。

让姚陈颇感意外的是，工人们在感谢之余表示，以后遇事“打110就行”。“很无奈，但还是要感谢他们的信任。”姚陈笑着说。

敏锐：“小事”中发现警情

在调到接处警岗位之前，姚陈是所里的刑侦骨干。多年的案审工作经历，让他在处理警情时更注重固定证据，也更能敏锐地从“小事”中发现线索。

去年4月份，岳峰派出所陆续接到多起报警，报警电话来自同一小区同一栋楼的住户，均是投诉该栋楼106单元打麻将噪音扰民，而且人来人往、人声鼎沸。姚陈接警后来到现场，发现打麻将的人已经离去，空留一片狼藉。然而，姚陈很快就发现了不对劲：“布局很奇怪，普通的麻将馆一般不这样。”原来，除了普通的麻将桌以外，该单元内有一张大圆桌，周围摆放着很多凳子，“像是一个赌桌”。结合周边住户对进出该单元人员的形容，姚陈判断这里极有可能是个赌场，并立即向所里报告了这个情况。

或许觉察到了什么，此后这里再无赌博人员出入。就这样过了一段时间，姚陈再次接到噪音扰民的报警。“也是打麻将，还是同一个小区，不过不是同一栋楼，但也是106单元。”到达现场的姚陈发现，同样人去楼空的现场与之前另一个106单元现场高度相似，“很有可能是同一伙人，转移到了这里。”

至此，姚陈掌握了这伙人的规律，大胆判断对方在这个小区或许还有备用窝点，并摸排出了该小区内目前闲置的106单元。根据姚陈提供的线索，岳峰派出所派出警力蹲守，并最终成功在该小区另一个106单元内捣毁一赌博窝点，抓获10多名涉赌人员。

“许多人觉得当接处警民警就是‘搬运工’，出警、把人带回所里移交给案审或者治安民警，”姚陈介绍，“其实不然，我们往往第一个到达现场，在及时固定证据、发现线索上更应该发挥优势。”

（本报记者 林珊）