巧走访 巧沟通 巧帮带

福建法治报-海峡法治在线1月11日讯  一年多来，无论工作再忙，三明市公安局列东派出所副所长兼社区民警黄灿辉都会抽出时间去辖区找大家唠唠嗑。他说，在家门口帮大伙儿解决难题，是自己的责任和义务。

今年是黄灿辉在基层派出所工作的第八年。几年来，在从事社区警务工作的基础上，他探索出调解率高、社会效果较好的“三巧工作法”，得到了辖区群众的肯定。

列东派出所位于三明市中心城区，下辖10个社区，总人口6万余人，派出所警务工作较为繁重。为提高为民服务效率，黄灿辉在工作中不断摸索经验，并总结出了事前巧走访、事中巧沟通、事后巧帮带的“三巧工作法”，既化解了矛盾纠纷，又避免重复工作，为辖区的老百姓带去了一份和谐安定。

巧走访——错时走访，群众找得到

“张哥，你好，最近一家人生活怎么样……”日前，结束了一天的工作后，黄灿辉顾不上吃饭，便来到辖区开展入户走访核查工作。

因为住户们多数为上班族，黄灿辉便琢磨出利用周末、晚间休息时间，错时深入辖区开展入户走访核查工作。走访中，他一方面将群众居住情况进行核查、登记，一方面结合春节将至，通过以案说法和发放宣传资料等方式，向群众宣传防火防盗、预防交通事故和电信诈骗等安全常识，提高群众的安全防范意识和能力。

俗话说，远亲不如近邻，但张先生却因噪音纠纷和楼上邻居发生纠纷。原来，张先生总听到楼上邻居家发出“咚咚咚”的声音，但找到邻居后，对方表示自己并没有异常举动，也没有特意发出类似的响声，两家人闹得很不愉快。走访中，黄灿辉了解到张先生的烦恼后，立即与张先生一同来到楼上邻居家做工作。经过调解，楼上的邻居表示日后一定注意，避免发出异响。“经过你们的调解，楼上的声音小了，终于可以睡上安稳觉了，真是太感谢你们了!”看到黄灿辉再次上门，张先生感慨不已。

近年来，为了方便联系群众，黄灿辉还将自己的微信二维码印在“警务联系卡”上，上门走访的时候向群众分发联系卡，一旦群众有需求，可以直接通过微信、电话联系咨询，切实为辖区群众谋便利、谋福利。

巧沟通——不偏不倚，群众才信你

2018年12月的一天，一位女子怒气冲冲地拨打电话报警，称自己在汽车站遭到他人殴打。当天值班的正是黄灿辉，接到报警电话后，他便立即和同事赶到现场。

经过了解，原来该女子姓王，想要搭乘班车回明溪县城，在与汽车站工作人员交谈过程中与对方发生争执，进而起了冲突。“对方和我没说几句话，就往我脸上甩了一个巴掌，你们要帮我主持公道……”王女士说道。汽车站工作人员见到民警后，也开始诉苦：“她过来问发车时间，我在查询的时候，她突然就对着我破口大骂，骂得非常难听，我实在忍不住才出手‘教训’她。”

鉴于双方当事人都在气头上，听不进劝说，黄灿辉和同事便分头安抚两位当事人，等他们情绪稍稍平静之后，再与双方谈话，详细了解产生纠纷的根源。在了解矛盾产生的原因后，黄灿辉以王女士要回家为突破口，“工作人员动手确实有不对的地方，但你也不能因为着急就对人破口大骂。他事后非常后悔，也愿意向你道歉，你看能不能原谅对方，这样也能够尽早坐上车回家……”通过黄灿辉法理情相融的劝说，双方很快达成了和解。

“不偏不倚，群众才信你。”这仅仅是黄灿辉调解的一起很小的矛盾纠纷。在他看来，只有拿出公正和真诚的心，才能说服当事矛盾的双方。经过多年的实践摸索，黄灿辉在调解时尤其注重“望闻问切”：“望”就是细致观察当事人的表情、举止、性格等外在表现;“闻”即耐心听取当事人的倾诉，把握当事人的真实意图;“问”就是对纠纷双方、争议焦点及相关人员进行认真询问了解，做到全面考虑;“切”就是找准双方的利益平衡点，对症下药，最后化解纠纷。