巧帮带——传授经验，群众更便利

“做调解不光要会说，还得说得动。调解一个纠纷有时会花十天半个月的时间，双方都有怨气，我们民警就成了‘出气筒’，要让他们把怨气都发泄出来，了解他们的诉求，给他们讲道理，把问题解决。”担任副所长一职后，压在黄灿辉肩上的担子更沉了，但工作的干劲儿也更足了，他常常这样给年轻的民警传授调解经验。

运用智慧手段帮助群众解决难题，是黄灿辉一直追求的目标，也是他与社区民警们分享的内容之一。“随着科技的发展，我们社区民警也要时刻更新工作方法方式，更好地为大家服务。”黄灿辉说。

生活中，许多人都会遇到出门在外，要住宿时没带身份证的尴尬情况，黄灿辉的辖区内大型酒店多，有人就经常向他反映这一情况。对此，在他的牵头下，列东派出所探索出了“一证通”服务，让群众更便利。

“一般住酒店忘了带身份证，就得到酒店辖区内的派出所办理。2018年上半年，我们所创新方法，与相邻的徐碧派出所、列西派出所等达成协议，辖区内的酒店，任何一家派出所开出的身份证明都可以用，这样大大方便了群众。”黄灿辉说。

日前，结合上级公安系统推广的“住宿应急凭证”APP，黄灿辉召集社区民警共同学习系统使用注意事项，并带领大家深入辖区酒店，指导酒店工作人员安装使用。他说：“现在有了这个软件，要是遇到忘带身份证而又行动不便、醉酒的住客时，酒店就可以通过这个手机APP，将住客的人像发送到我们的派出所，民警上传信息、比对核实后，就可以直接入住了。”

多年来，黄灿辉始终都在积极探索创新化解群众矛盾纠纷、服务群众便利的新机制，将为民服务落实到实处，为社会和谐尽自己的努力。

（本报记者 黄丽青 通讯员 黄炜彬)