干好每一天 微笑对群众

福建法治报-海峡法治在线3月22日讯  近日，在三明市梅列区妇联召开的庆祝“三八”妇女节纪念会议上，列西派出所户籍窗口被评为区“巾帼文明岗”称号，户籍民警洪杨荣获区“三八红旗手”荣誉。干好每一天，服务好每一位群众，这个小小的户籍窗口在服务群众中收获满满荣誉。

用坚持和效率

化解群众的难题

今年二月的一天，辖区群众王奶奶来到列西派出所，因为房屋产权的变更，老人需要开具一份老伴的死亡证明。

看似是一份简单的证明，但却让户籍民警洪杨犯了难。原来，老人说话不清，只递给洪杨一张纸条，上面写着老伴的名字和1994年去世，享年60岁，再也没有其他的信息了。因为时代久远，当年的户籍档案都是纸质的，民警只能采取最原始的方法，一张张翻看纸质档案。

如何缩小查找的范围?洪杨灵机一动，让老人坐下来：“您好好想一想，您的老伴大概是什么季节去世的?那时候你们住在哪里?”老人在洪杨的引导下，缓慢地回忆，答道：“应该是秋天，那时候树叶开始有点黄了。我就住在这附近，没离开过。”洪杨立刻抓住关键的信息点，将查找的时间定在1994年9-11月，地点在碧海花园附近。当天下班后，洪杨和其他工作人员根据所得到的信息，马不停蹄地进行查找，终于从一沓厚厚的档案中，找到老人所要的材料。洪杨立马打电话给老人，告诉她明天可以过来办理证明了。

列西常住人口3万多人，外来暂住人口2万多人，全所仅有2名户籍民警，工作量较大。但民警们仍坚持办理业务时，尽量不让老百姓多跑，实行“一次性告知、一站式服务”，真正做到方便群众。

用耐心和细心

融化误会的坚冰

“怎么回事?在你们派出所办的身份证不能用了，我存款都取不出来了!”不久前，在派出所户籍大厅，神色焦急的陈女士冲着洪杨抱怨道。

被心急的群众“吼”，已经不是洪杨的第一次经历了。“这时候，委屈也只能往肚里咽。”洪杨站起身来，带着微笑倒了一杯茶水，递给陈女士细声问道：“别急，能把你的身份证给我看看吗?”

拿着陈女士的证件，洪杨立马联网查验，原来陈女士不久前刚更换了身份证，银行系统对新身份证照片更新相对滞后，导致身份证照片与银行系统里查找到的身份证照片不一样，自然无法取款。洪杨耐心地将缘由告诉陈女士，并安抚道：“我知道你很急切，但是这是系统的问题，我这里帮你沟通了一下。”

在清楚事情的来龙去脉后，陈女士连声向民警表示歉意。洪杨随后打电话与银行工作人员沟通，不一会的功夫，陈女士就顺利在银行办理相关业务，取出了急用的钱。

“微笑对群众，委屈自己消化”是户籍民警的工作常态。“户籍大厅是公安机关服务人民群众的第一道窗口，窗口形象直接决定群众对公安机关的看法。群众利益无小事，从来不是说说而已，要实实在在地为民排忧解难。”洪杨说道。