邵武：“民生110”打通服务群众“最后一公里”

不久前，邵武市民李先生在“随手拍”上反映：某小区物业公司擅自将公共道路占用作为小区停车场，严重影响交通，存在消防安全隐患。几天后，他再次反映该小区物业占用公共通道停放小车问题，说经上次反映有关部门介入整改，但至今未见动静，道闸仍在，车辆仍然占道停车。因此，他在“随手拍”上评价为“不满意”。

此事引起邵武市“民生110”的注意。经了解，李先生第一次反映后，邵武市城建监察大队便对该小区物业下达限期整改通知书，要求其自行拆除电子栏杆。该小区所在的昭阳街道办事处人员也多次到现场协调处理此事，但并未得到根本解决。

邵武市政府分管领导听闻此事，到现场察看并提出处理意见。当天，公共通道的电子栏杆被拆除，路面已达到消防通道的要求。李先生特意将一面锦旗送至“民生110”服务中心，感谢服务中心及时协调解决小区公共通道被占用问题。

邵武市“民生110”工作场景

“事事有人办理，户户有人服务”是“民生110”的服务宗旨，“马上就办、真抓实干”是“民生110”平台的最大亮点。李先生说，在得知这一好消息的第一时间，他就在“随手拍”评价填上了“满意”二字。

2014年1月，邵武市为解决群众的事“有地方办”，成立城乡一体，市、镇、村三级互通的邵武“民生110”社会网格化服务中心，对178个村居一级网格、28个市职能部门、19个乡(镇)街道、38家相关专业公司进行受理、转办、反馈相关业务，在各乡镇(街道)便民服务中心设立“民生110”服务窗口，并融合网格化服务平台与便民服务体系，在178个村居一级网格设立便民服务点、1485个二级网格设立便民服务代办点，建立由“民生110”统一调度、部门联动、效能督察的工作机制。

为更好地倾听民声、服务民生，根据邵武市委市政府的部署，邵武市12345暨“随手拍”工作均由“民生110”服务中心承接，并入“民生110”组织架构体系，结合12345暨“随手拍”管理办法融入“民生110”体制，建立健全体系建设，把12345暨“随手拍”作为便民服务的重要手段，在市直有关部门、各乡镇设立相应12345暨“随手拍”热线机构，进一步完善了联动机制。

对不属于12345暨“随手拍” 受理职能范围内的事项，如政府职能范围内应急性政务服务、公共服务事项，需通过市场化服务解决的事项等一律转为“民生110”办理，形成上下联动、一体运作的工作格局，服务有效下移，将触角延伸到百姓工作、生活的方方面面，力求确保全市“民生110”服务工作的无缝隙、全覆盖。

2018年以来，“民生110”中心收集社情民意需求18220件，办结17912件，办结率98.2%，群众满意率98.6%。

（本报记者 汤仙念 通讯员 廖剑峰）