福建法治报-海峡法治在线9月9日讯 林丹是福州市公安局岳峰派出所窗口户籍组长，从警25年，有10多年的时间一心扑在基层派出所户籍窗口的服务工作上。25年过去，林丹犹记得第一次穿上警服的荣耀与自豪，她的警营生涯里，没有枪林弹雨，也鲜有鲜花掌声，更多的是方寸窗口里一日又一日的繁琐与重复，尽管如此，琐碎并没有磨掉她的使命感，身着警服，她初心犹在。

三尺“办证台”

一座“连心桥”

如今的派出所窗口工作，“服务”已经成为最重要的一个环节之一。窗口每日业务量大，纷繁复杂，服务对象素质不一，在依法依规做好工作的同时，更难以做到服务到位。如何做好窗口服务工作?关于这个问题，林丹有自己理解：她认为，做好窗口服务工作，首先要用真情架起一座警民连心桥。

去年8月份，从林丹手中接过刚刚办理好的第二代居民身份证，成女士心里的石头总算落了地。1966年出生的成女士已十几年无户口，去年7月到岳峰派出所窗口试着申请户口。林丹听闻她的情况后，详细询问了相关原因。

原来，成女士出生于江苏省涟水县某乡镇，自小被送给养母蔡女士当养女，户口随之申报到江苏省涟水县某公社。后因养父死亡，养母蔡女士多次改嫁搬迁户口，造成成女士户口丢失。之后的十几年时间里，成女士一直奔波于落户问题未果，生活十分不便。直到养母把户口落在岳峰辖区某新村后，她才抱着试一试的心态踏入岳峰派出所办证大厅。

“十几年没有户口，生活该有多不方便啊!”林丹立即将成女士的情况向上级机关汇报，并通知社区民警到其居住地调查取证。一方面，社区民警多方调查走访其养父所在单位和社区邻居，并制作了多份调查笔录。另一方面，林丹则通过对全国范围内的多个同名同姓的人口进行人像比对和核查，并与成女士原居住地江苏省涟水县公安局联系，调取核实其原户籍情况。

通过多方调查核实，上报审批，林丹终于为成女士办理了落户手续以及第二代居民身份证，接过证件，成女士对林丹感激不已。“看到她这么着急，我心里也替她着急，只想着尽快帮她把户口办好。”急群众所急，这就是林丹与群众间架起的“连心桥”。