真诚以待

为百姓谋幸福

“情绪是解决信访问题最关键的地方。”林曦认为，“智能接访系统”的上线运行，能让接访检察官在面对无理取闹的群众时做到处变不惊，也能帮助检察官快速了解来访群众的真正诉求。

据悉，该系统会以时间轴的形式展现上访人每一次的信访诉求及之前每位不同接访检察官的回复情况、接待意见等，这不仅有助于新接访的检察官减少重复劳动、有针对性地与信访人员交流，更重要的是让上访人觉得被重视和尊重，信任检察官的工作。

在系统上线试运行的短短5个月内，便解决了两桩十几年的信访积案。其中一件信访积案当事人叶某还在案件了结后给闽侯县检察院送来了感谢信和锦旗。

80多岁的叶某和村里邻居之间的一块地十几年前被政府征用，1万元补偿款给了邻居，不服法院判决的叶某几乎跑遍了所有能信访的地方。初次谋面的闽侯县检察院检察官在“智能接访系统”上看到了叶某的信息，耐心告诉他信访流程、法律程序，试图让他明白法院的裁判是公正的。

“不像以前要反反复复地把一个事情说好几遍，他们对我的事很上心，什么都知道。”叶某感受到检察机关对他诉求的重视，激愤的心情平复了许多，更没想到问题在之后能那么快得到解决。

在检察长接访日与叶某促膝长谈后，林曦进行了实地走访。了解到叶某家人身有残疾、经济困难，林曦便与同事们经过多番协调，最终为叶某申领到困难补助。

检察官们的付出，叶某都看在眼里，他最终释怀，明白“法律是公正的，政法人是有温度的”，持续十几年的怨气也一散而空，决定息访息诉。

(本报记者 庄然 见习记者 何静雯 通讯员 唐颖)